Ngày nay, bên cạnh
những phương thức Marketing Online phổ biến và được sử dụng rộng rãi như:
website thương mại điện tử; tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO); rao vặt trên các
diễn đàn và blog; mạng xã hội Facebook; quảng cáo trên TV; truyền thông trực
tuyến và tiếp thị liên kết… Thì email (thư điện tử) marketing là một công cụ quảng
cáo sản phẩm và quảng bá thương hiệu được các hãng kinh doanh nổi tiếng tin
dùng vì không chỉ tiết kiệm chi phí, đơn giản sử dụng mà hiệu quả không kém những
công cụ marketing còn lại.
1. Thư điện tử dành cho những khách hàng thân thiết
Việc gửi thư điện tử đến người tiêu
dùng mà may mắn không được xếp vào hòm
thư rác sẽ dễ dàng hơn nếu thư điện tử của chúng ta được nhìn nhận là mang lại lợi ích cho người nhận. Việc tri ân người tiêu dùng sẽ khiến cho họ
cảm kích và cảm thấy
thích thú, thân thiện với thương hiệu của chúng
ta hơn. Những thư điện tử dành cho người tiêu dùng trung thành không chỉ nhằm mục đích
bán hàng mà chủ yếu là để bày tỏ lòng biết ơn và
củng cố lòng trung thành mà người tiêu dùng dành cho công
ty, doanh nghiệp chúng ta. Các thư điện tử dành
cho người tiêu dùng trung thành giúp tăng
cường và xây dựng mối liên kết giữa người tiêu dùng và thương hiệu công ty.
2. Thư điện tử dành cho việc phục vụ và hỗ trợ khách hàng
Để nâng
cao tỷ lệ chuyển đổi người tiêu dùng, thư điện tử phục vụ việc chăm
sóc người tiêu dùng nên ngắn gọn mà vẫn đầy đủ
thông tin. Hãy sử dụng loại thư điện tử này để
nuôi dưỡng mối liên kết giữa người tiêu dùng và thương hiệu công ty nhằm củng cố cảm tình của họ dành cho doanh nghiệp chúng ta. Một lợi ích khác là chúng ta có thể cài đặt trước các tin nhắn gửi đi mỗi
khi chúng ta nhận được một địa chỉ thư điện tử của người tiêu dùng tiềm năng mới. Những thư điện tử này nên có một lời
kêu gọi hành động và liên kết dẫn đến
website của chúng ta, nhưng sẽ hiệu quả nhất nếu
những bức thư điện tử đó được gửi ngay liền đến một địa chỉ thư điện
tử được thu thập, từ đó người tiêu dùng sẽ
nghĩ đến thương hiệu công ty bất cứ khi nào nhắc
chủ đề đến đó.
3. Thư điện tử đặc biệt chuyên dùng
Thay vì cứ gửi liên tục và liên tục cho toàn bộ danh sách thư điện tử dành cho người
tiêu dùng với một tin nhắn chung chung thì
hãy xem xét việc gửi những thư điện tử chuyên biệt hướng
đến một nhóm người tiêu dùng nhất định và
tập trung vào một lĩnh vực cụ thể. Nếu chúng ta có những người tiêu
dùng cũ mà gần đây không hề liên hệ và tương tác,
chúng ta nên gửi cho họ một lá thư điện tử chuyên biệt nhắc
khéo sự vắng mặt của họ và khuyến khích họ quay
trở lại shopping. Dù đối tượng người tiêu dùng
chúng ta nhắm tới là ai, thì những lá thư điện tử chuyên biệt nên có tác dụng quảng bá thương hiệu, rành mạch,
rõ ràng và có những lời kêu gọi hành động thú vị.
