Việc nắm bắt được nhu cầu khách hàng muốn gì, yêu cầu gì đã khó nhưng việc đáp ứng các nhu cầu đó của họ một cách đúng lúc, kịp thời thì càng khó hơn. Bởi vì thời gian rãnh rổi của khách hàng và chúng ta không phải lúc nào cũng khớp với nhau. Tuy nhiên, với ứng dụng hỗ trợ trực tuyến từ xa Subiz, đây sẽ là giải pháp tốt nhất cho mọi nhân viên bán hàng hiện nay.
1. Support khách hàng từ xa
Đừng quên ứng dụng hỗ trợ khách hàng Subiz cho phép hỗ trợ người tiêu dùng từ điện thoại của chúng ta. Hay hơn nữa là sau khi đăng nhập chúng ta có thể làm những công việc khác mà ứng dụng vẫn tiếp tục duy trì (Ứng dụng chạy ngầm, khỏi cần giữ ứng dụng ở màn hình). Khi có yêu cầu từ khách hàng, điện thoại sẽ báo cho chúng ta biết như có cuộc gọi đến. Khi đó chúng ta sẽ bật lên và trao đổi vấn đề cùng họ.
Đây là một tính năng tuyệt vời cho những tư vấn viên làm việc bán chuyên. Chúng ta có thể tương tác với họ mọi lúc, mọi nơi một cách đơn giản và vô cùng thuận tiện. Hãy tận dụng công nghệ và khiến chúng phục vụ chúng ta, chứ đừng để lệ thuộc vào chúng.
2. Đặt status (trạng thái) chat phù hợp
Trạng thái (status) – một chức năng tưởng như rất bình thường nhưng nó được thiết kế nhằm giúp chúng ta kiểm soát công việc được tốt hơn. Khi chúng ta muốn hỗ trợ, hãy cho họ biết điều này.
Khi chưa thật sự sẵn sàng, hãy bật chế độ away. Khi chúng ta sẵn sàng hãy bật chế độ available. “Thượng đế” của chúng ta luôn muốn nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức và bất kỳ lúc nào.
Đặt status (trạng thái) chat phù hợp
Kỹ năng chat của chúng ta có thể rất tốt và kiểm soát được mười cuộc nói chuyện khác nhau, tuy nhiên, điều đó sẽ trở nên không dễ dàng khi 30-50 người dùng cùng hỏi chúng ta cùng một lúc. Tương tác càng nhiều, cơ hội kinh doanh của chúng ta càng lớn. Có một điều phải nhớ, đó là chúng ta làm hài lòng mười người dùng hiện tại, sẽ tốt hơn rất nhiều so với việc khiến 50 người khác phải chờ đợi chúng ta.
3. Làm thêm “ca đêm”
Chúng ta nên nhớ rằng, người tiêu dùng của chúng ta không bao giờ mua sắm theo giờ hành chính, họ có thể lướt website chúng ta bất cứ lúc nào. Nắm được thói quen, khung giờ mà họ hay lui tới là một lợi thế bán hàng tuyệt vời cho chúng ta. Chúng ta có thể tập trung nguồn lực để hỗ trợ cho họ tại khung giờ đó, cũng như cân đối chi phí – doanh thu một cách thích hợp cho cả ngày làm việc. Hơn bất cứ người nào khác, chúng ta phải nắm vững điều này nhất.
Tăng “ca đêm” làm thêm tại nhà
Hiểu biết rõ được thói quen của người tiêu dùng, nhiều công ty đã có sự điều chỉnh bằng việc sắp xếp nhân viên làm ca tối hoặc dùng các chính sách linh hoạt khuyến khích, động viên nhân viên tăng thêm ca đêm và làm việc ngay tại nhà. Kết quả cho thấy tổng lượng tương tác với người dùng sản phẩm tăng rõ rệt lên tới 20% so với trước đó.
Do đặc điểm đã được tinh gọn, lược bỏ phần cài đặt và không phức tạp hóa thao tác trên máy tính, toàn bộ hoạt động hỗ trợ, tương tác với người tiêu dùng của mọi tư vấn viên đều rất thoải mái khi triển khai và hoàn toàn được thống kê rõ ràng và chính xác. Vậy, chính sách thúc đẩy kinh doanh của chúng ta còn chờ gì nữa?
