Chia sẽ những mẹo vặt làm vui lòng khách hàng

Nhân gian có câu “lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Đó là chân lý! Không ai tính tiền cho mỗi câu, mỗi ngôn từ của chúng ta. Tuy nhiên, không phải cứ mở miệng là nói một cách không có suy nghĩ, chúng ta cần biết lựa chọn những giọng điệu, từ ngữ cho phù hợp với từng đối tượng giao tiếp.

Trong kinh doanh, điều này càng quan trọng hơn. Chỉ cần một lần lỡ lời, phát ngôn bừa bãi, khó nghe và thiếu suy nghĩ cũng khiến chúng ta phải trả cái giá đắt…đó là bị sa thải vì làm phật ý và không tôn trọng khách hàng.

Đào tạo đội ngủ nhân viên bán hàng

Để tạo được sự tin yêu, quý mến và làm hài lòng khách hàng thì nghệ thuật giao tiếp là điều cần thiết phải có ở mỗi nhân viên kinh doanh. Và sau đây là những chia sẽ kinh nghiệm và mẹo vặt “bỏ túi” để dễ dàng lấy lòng khách hàng hơn.

1. Mẹo vặt làm vui lòng người tiêu dùng khi giao tiếp “mặt đối mặt”

Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay thế. Sự ép buộc và ra điều kiện mua hàng với người tiêu dùng chỉ khiến họ thêm cảm thấy phiền toái, ức chế và nổi cơn “thịnh nộ” mà thôi, lúc đó sản phẩm không bán được mà khách hàng tiềm năng cũng mất luôn. Vì thế, hãy luôn bám sát tình hình, chứng tỏ cho họ thấy rằng bạn có tầm nhìn xa biết cách xử lý hiệu quả, tối ưu.

2. Mẹo vặt làm vui lòng người tiêu dùng qua mạng Internet

Khi mua hàng qua mạng Internet, không ít người tiêu dùng luôn có cảm giác sẽ bị lừa lọc, số khác thì lại lo lắng những thông tin cá nhân bị công khai… Do đó, nhiệm vụ của ta là trấn an khách hàng, khiến họ cảm thấy an toàn và tin tưởng vào thương hiệu doanh nghiệp và xây dựng lòng trung thành với sản phẩm của chúng ta. Việc lấy lòng khách hàng bằng website sở hữu nhiều công cụ tiện lợi cho người sử dụng...cũng là một cách níu chân những người mua và thanh toán online một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

3. Mẹo vặt làm vui lòng người tiêu dùng qua đường dây phone

Khi có nhu cầu muốn liên lạc và hỗ trợ từ chúng ta, phương tiện kết nối đầu tiên mà người tiêu dùng nghĩ đến đó là đường dây phone. Với sự trợ giúp của hoạt động “tiếp thị từ xa” của telephone này, các công ty dễ dàng tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới với khoản chi phí không đáng kể. Với lực lượng nhân viên hùng hậu và chuyên môn cao thực hiện nhiệm vụ trực điện thoại sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào là một trong các lợi thế được nhiều doanh nghiệp tận dụng để tạo lòng tin và làm hài lòng người tiêu dùng.

Những mẹo vặt để trở thành khách hàng VIP

Từ trước đến nay chúng ta vẫn thường nghe đến cụm từ “khách hàng là thượng đế”. Đối với hầu hết các công ty, khách hàng chính là nguồn sống của họ, quyết định thành bài của cả tập thể doanh nghiệp. Tuy nhiên, có qua thì cũng có lại, là một khách hàng chúng ta nên tỏ ra biết điều và thông cảm với họ, càng thân thiện chúng ta càng được hưởng nhiều quyền lợi từ họ.

Và sau đây là danh sách một số mẹo vặt giúp chúng ta trở thành những vị khách đáng yêu và rất là “VIP” của người bán hàng.

Hãy trở thành một khách hàng VIP của đối tác kinh doanh

1. Không nên hà khắc và đòi hỏi quá nhiều

Một lần khi bắt tay thực hiện chiến dịch, tôi phát hiện trong bản kế hoạch có đến 45 thay đổi chỉ trong 1 thời gian ngắn. Dĩ nhiên là tôi không vui với bên đối tác làm dịch vụ rồi, thậm chí còn gắt gỏng với họ. Tuy nhiên không lâu sau đó, một người của bên đối tác làm dịch vụ đã cho tôi biết là một nhân viên của tôi đã gửi đến 40 cái thư điện tử qua lại với họ chỉ để sửa vài thứ. 40 lần với 40 thư điện tử... Nếu là bên đối tác làm dịch vụ, chúng ta gần như muốn bỏ nghề luôn, đúng không?

Hãy tận hưởng vai trò khách hàng, đối tác. Là khách hàng, đối tác, chúng ta được làm một việc rất tuyệt vời, đó là chúng ta thực sự đang tạo ra một điều gì đó có ý nghĩa, một thương hiệu thực sự (mặc dù chúng ta không được tự do sáng tạo như bên đối tác làm dịch vụ). Vậy nên đừng để bên đối tác làm dịch vụ ghét chúng ta chỉ vì chúng ta đang làm một điều có ý nghĩa.

2. Thành thật nói về những điều gây khó khăn cho mình

Chúng ta đã yêu cầu sự giúp đỡ của bên đối tác làm dịch vụ vì một lý do nào đó, vậy tại sao chúng ta còn giả vờ rằng mình biết câu trả lời? Họ là những người giải quyết vấn đề cho chúng ta một cách sáng tạo, điều mà chúng ta không tài nào làm được.

Nhiều khách hàng, đối tác cho rằng họ trông sẽ không “thông minh và tinh tế” nếu không tỏ ra vẻ đầy hiểu biết. Khi họp với sếp, chúng ta phải tỏ vẻ như chúng ta hiểu vấn đề là gì. Nhưng với bên đối tác làm dịch vụ của chúng ta thì khác, chúng ta nên thành thật. Tại sao không thẳng thắn và nói toẹt ra những điều làm chúng ta mệt mỏi, vất vả và hỏi xem bên đối tác làm dịch vụ có thể giúp gì?

3. Tạo mối quen biết với những người làm sáng tạo

Hãy thừa nhận: “Dân creative” ngầu hơn bạn nhiều. Họ mặc quần short đến một buổi họp nhỏ hoặc gặp mặt sếp. Họ sở hữu một thứ gì đó rất thú vị. Và là một khách hàng, đối tác, đôi khi chúng ta cảm thấy ghen tị với dân làm sáng tạo của bên đối tác làm dịch vụ. Chúng ta cũng muốn có sự tự do, cá tính của bên đối tác làm dịch vụ. Tôi rất thích giao tiếp với “dân creative”. Nếu chúng ta dừng việc thị uy và thích thể hiện “tôi là khách hàng, đối tác của các bạn”, chúng ta sẽ tìm thấy điều tương tự.

4. Hợp tác với phía kinh doanh dịch vụ về khâu quảng cáo

Hãy để bên đối tác làm dịch vụ giúp chúng ta viết bản tóm tắt (cho nội dung quảng cáo), chỉ cần "làm nổi bật" vài câu quan trọng trong yêu cầu của mình để bên đối tác làm dịch vụ thực sự hiểu vấn đề của chúng ta là gì. Và những từ này thậm chí còn chẳng nằm trên giấy.

Bí quyết hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tốt nhất

Là một nhân viên phong cus, bạn cần có những đức tính gì để vươn lên trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng tài ba, không chỉ được khách hàng hài lòng yêu quý mà còn được quản lý tin tưởng, trọng dụng?

Những điều kiện tiên quyết làm nền tảng cho công việc?

Một nhân viên chăm sóc khách hàng ngoài những yếu tố quyết định phần lớn thành công trong nghề như tính cách, sở thích và khả năng chăm sóc khách hàng, người làm nghề này cần thiết phải có khả năng giao tiếp tốt. Đặc biệt là khi trò chuyện và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, những đức tính đáng quý và cần thiết mà bất kỳ nhân viên kinh doanh nào cũng nên rèn luyện và trau dồi đó là: sự tinh tế, điềm đạm, bình tĩnh, tính nhanh nhẹn  và quan trọng là phải có mong muốn, khát khao được giúp đỡ khách hàng.

Khách hàng là thượng đế

Một nhân viên chăm sóc khách hàng trong hệ thống Call Center có thể ngồi trong khu vực ngập tràn dữ liệu đó, và trả lời khách hàng bất cứ thông tin gì họ cần, qua điện thoại, qua email, qua text chat, hay thậm chí là voice chat,... Và một điều tất nhiên đó là toàn bộ dữ liệu, thông tin sẽ được hệ thống máy tính bảo mật, lưu trữ rồi phân tích và thông báo lại kết quả công việc.

Dịch vụ được quan tâm trong tương lai

Thị trường trong nước đang mở rộng hàng ngày, các công nghệ tiên tiến về viễn thông, Internet, băng thông, truyền hình, vệ tinh cũng đang phát triển không ngừng. Đây là một bước tiến vĩ đại của nền kinh tế nước nhà đồng thời điều này còn mở ra một con đường sáng sủa cho sự lớn mạnh của các loại hình dịch vụ này.

Tiềm năng nữa là bởi đối với nhân sự làm nghề này có thể làm việc từ xa, có thể làm việc bán thời gian và không giới hạn độ tuổi hay hình thức bên ngoài. Với sự thuận lợi từ việc tạo điều kiện giúp đỡ phát triển đầy nhiệt tình từ các doanh nhân trong nước và địa phương, mà dịch vụ này trong tương lai sẽ trở thành tâm điểm của những người muốn khởi nghiệp.

Tại Việt Nam, để phát triển mô hình Call/Contact Center, tiếng Anh sẽ là vấn đề khó nhất. Tiếp đó là vấn đề hạ tầng. Và sau cùng là chất lượng của việc hỗ trợ người dùng  qua hình thức giao tiếp bằng điện thoại. Dịch vụ này gặp phải sự khó khăn và cản trở lớn từ viễn thông Việt Nam khi giá cước rất cao.

Trung tâm nào đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng?

Hiện nay, chương trình đào tạo nghề chăm sóc khách hàng chưa được các trường chú ý nhiều. Tuy nhiên, nhờ sự giúp đỡ từ phía Nhật Bản, nước ta đã cùng hợp tác xây dựng nhiều trung tâm dạy nghề khá tốt có chương trình đào tạo công việc này.

Làm siêu lòng khách hàng với những mẹo vặt giao tiếp

Có một sự thật rằng: bán hàng là một công việc đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế nhưng độ khó của nó chỉ bằng một phần mười việc giao tiếp với khách hàng. Nếu bán hàng là một nghệ thuật thì nhân viên bán hàng lại là một nghê nhân. Người nghệ nhân đó chỉ thật sự giỏi khi họ biết ăn nói, ứng xử tinh tế trong giao tiếp với khách hàng.

Sau đây là năm mẹo vặt cần ghi nhớ khi trò chuyện để thuyết phục khách hàng thành công.

1. Tránh nói nhanh, nói lắp, nói gây buồn ngủ

Cách lên xuống trọng âm, ngữ điệu uyển chuyển và mức độ nhanh chậm giao tiếp cũng là một phần quan trọng trong quá trình bắt chước nhằm nâng cao sự đồng thuận và tạo tiền đề tốt cho mối liên kết.

Đừng bao giờ nói nhanh hơn đối phương. Nhịp điệu giao tiếp của một người cho thấy mức độ nhanh chậm não phân tích dữ liệu một cách có ý thức. Do vậy, chúng ta nên giao tiếp với nhịp điệu tương đương hoặc từ tốn, nhẹ nhàng hơn một chút so với người đối diện, kết hợp với những hành vi phản chiếu cử chỉ và mô phỏng âm điệu của người đối diện.

Tạo nhịp điệu là yếu tố rất quan trọng khi sắp xếp những cuộc hẹn qua điện thoại vì giọng nói là phương tiện duy nhất chúng ta có vào lúc này.

2. Trò chuyện bằng ánh mắt tinh tế

Trong số những dữ liệu được lưu lại trong trí nhớ suốt cuộc trò chuyện trực tiếp, có 87% đến từ mắt, 9% từ tai và 4% từ những giác quan khác. Để duy trì tối đa sự chú ý của người tiêu dùng, hãy kiểm soát ánh mắt, sử dụng bút và chỉ vào phần trình bày, đồng thời diễn giải lại điều người tiêu dùng đang nhìn thấy.

Tiếp đó, nhấc cây bút ra khỏi phần trình bày trực quan rồi giữ bút trong không trung, ngay tại khoảng không giữa mắt chúng ta và mắt người tiêu dùng, liên tục gật nhẹ đầu trong khi nói.

3. Đừng tiết kiệm những cái gật đầu đồng tình

Khi đặt ra một câu hỏi mở hoặc thêm vào câu “cầu nối” và người nghe đã trả lời, chúng ta hãy chủ động gật đầu trong thời gian người đó nói. Khi họ nói xong, chúng ta tiếp tục gật nhẹ thêm năm lần nữa, theo nhịp điệu khoảng 1 gật/giây.

Thông thường, chúng ta đếm đến bốn thì người đối diện sẽ bắt đầu nói lại và đưa ra thêm dữ liệu. Chỉ cần ngả người về phía sau và đặt tay lên cằm, chúng ta sẽ không chịu áp lực “tôi cần phải nói điều gì đó”.

Trong quá trình lắng nghe, hãy đặt một tay lên cằm và gõ nhẹ những ngón tay, hành vi này khuyến khích người đối diện tiếp tục nói lâu hơn. Tiếp đó, hãy kết thúc mỗi câu nói bằng câu khẳng định như: “Phải không?”, “Chúng ta cũng nghĩ vậy nhỉ?”, “Như thế không đúng sao?”…

4. Sao y hành động, cử chỉ khách hàng

Những hành vi bắt chước có thể là nháy mắt, phổng mũi, nhướng mày… Khi mới gặp, chúng ta nên bắt chước tư thế ngồi, điệu bộ, hành vi, cử chỉ, biểu cảm và cao độ giọng nói của người đối diện.

Không lâu sau, người kia sẽ cảm thấy thích điều gì đó ở chúng ta. Chúng ta có thể trở nên “dễ gần” vì người đối diện nhìn thấy chính mình trong chúng ta.

5. Động viên, khích lệ một cách từ tốn

Khi người đối diện đang nói, hãy động viên bằng các lời khuyến khích nhẹ nhàng như: “Tôi hiểu mà…”, “Vậy à…”, “Nói tôi nghe thêm đi”… Lượng dữ liệu người đối diện đưa ra có thể tăng lên nhiều lần nhờ các lời khuyến khích này.

Giữ đầu của cây bút ngang tầm mắt và nhìn thẳng vào mắt người tiêu dùng, chỉ hướng đầu bút vào các nơi chúng ta đang nhìn. Hành vi này giúp chúng ta định hướng sự chú ý của người tiêu dùng, khiến họ nhìn vào mắt chúng ta, thấy chúng ta và nghe điều chúng ta đang nói, nhờ đó thông điệp có thể tác động tối đa lên tâm trí họ.

5 điều cần chú ý lúc giao tiếp với khách hàng

Tìm kiếm khách hàng là một trong những bước cơ bản của quá trình kinh doanh. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là chúng ta phải biết quan tâm và thấu hiểu khách hàng của mình. Có như vậy mới tạo được lòng tin và sự trung thành từ họ. Kết quả là tỷ lệ khách hàng giữ lại tăng lên, kéo theo lợi nhuận tăng. Đây là một điều rất quan trọng trong giao tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, là một nhân viên bán hàng giỏi, chúng ta cần lưu ý 5 điều sau khi trò chuyện với họ.

1. Tránh ngắt quãng làm khách hàng mất hứng

Nhiều người với tính cách quả quyết khi giao tiếp thường hay ngắt lời đối phương. Đó không phải là một thói quen tốt mặc dù chúng ta hoàn toàn không có ý xấu. Nhưng người đối diện chúng ta sẽ cảm thấy rằng chúng ta đang tỏ ra " cái gì cũng biết " hoặc chúng ta đang bận chuyện gì đó.

Thậm chí khách hàng có thể sẽ nghĩ chúng ta đang đặt điều về mình. Vì vậy hãy luôn luôn để người giao tiếp với chúng ta có đủ thời gian trình bày hết ý kiến của khách hàng trước khi chúng ta đưa ra các ý kiến, nhận xét. Sự kiên nhẫn và thật lòng của chúng ta trong cuộc trò chuyện sẽ được đánh giá rất cao và được quý mến hơn bất cứ thứ gì.

2. Chia sẽ và đông cảm với nội dung mà khách hàng chia sẽ

Khi giao tiếp với bất kỳ một khách hàng nào đó, sự thật lòng của chúng ta sẽ luôn khiến người ta cảm thấy được yêu quý, kính trọng, được chú ý. Chúng ta có thể đang giao tiếp với khách hàng ở một nơi đông đúc nhưng đừng bận tâm đến xung quanh hãy tập trung nghe khách hàng nói và hãy dành toàn bộ sự quan tâm cho khách hàng. Hoặc nếu chúng ta cảm thấy bị làm phiền thì hãy nhắc khách hàng ra đến nơi khác yên tĩnh hơn để giao tiếp chứ đừng đứng giao tiếp với khách hàng mà lại tập trung sang một chỗ khác. Chúng ta hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và cố gắng nhìn nhận sự việc trong hoàn cảnh của khách hàng. Chúng ta cũng có thể đặt một vài câu hỏi để khách hàng giải thích cho chúng ta hiểu điều gì đang xảy ra. Hãy chia sẻ với khách hàng theo các suy nghĩ và trải nghiệm của chúng ta.

Take care our customer

3. Đứng về quan điểm của khách hàng

Khi khách hàng có cùng chính kiến với chúng ta thì một sự kết nối được tạo ra. Và bỗng nhiên chúng ta nhận ra giữa chúng ta và khách hàng có điểm chung gì đó. Tuy nhiên, một mối quan hệ bền vững và chuyên nghiệp nhất sẽ bộc lộ cả sự tôn trọng và khâm phục ngay cả khi bất đồng chính kiến. Vị tha và tôn trọng tất cả người khác, đặc biệt là khi khách hàng chưa đứng về phía chúng ta là một điều thiết yếu cho một hợp tác suông sẻ. Còn nếu chúng ta không đồng ý với chính kiến của họ hãy từ tốn đưa ra ý kiến và đặt câu hỏi để khách hàng trình bày suy nghĩ cho chúng ta nghe.

4. Quan tâm đến câu chuyện của khách hàng

Khi khách hàng giao tiếp với chúng ta, hãy hết sức chú tâm vào câu chuyện của khách hàng. Gật đầu, trò chuyện với khách hàng bằng ánh mắt, và nhập tâm vào câu chuyện của khách hàng. Việc chúng ta chú ý lắng nghe sẽ tạo niềm tin và sẽ giúp chúng ta xây dựng một mối liên kết chặt chẽ. Kèm theo đó là các câu hỏi liên quan đến nội dung đang được nhắc tới cũng thể hiện sự quan tâm của chúng ta về nội dung đó. Nếu có chỗ không hiểu, đừng ngại hỏi chi tiết hơn. Ví dụ: “Nếu tôi nghe không nhầm thì chúng ta đang nói về… Đúng không?” Tốt hơn hết, chúng ta nên chắc chắn về các thứ hay lĩnh vực mình nắm được, còn hơn là đánh liều để nhận một cuộc thương lượng thất bại thảm hại.

5. Xưng hô bằng tên gọi thân mật

Dale Carnegie từng nói: “Tên của một người đối với khách hàng mà nói, là một thứ âm thanh đáng chú ý nhất, dễ chịu nhất trong hầu hết các ngôn từ”. Bất kỳ khách hàng nào mà chúng ta quen biết, họ đều sung sướng và tự hào nếu chúng ta nhớ tên khách hàng. Nhiều người vẫn gặp vấn đề ở khả năng ghi nhớ nhưng chúng ta hoàn toàn có thể luyện tập. Rèn luyện một cách thường xuyên chúng ta sẽ cải thiện được nhiều đấy. Trong cuộc trò chuyện chúng ta hãy nhắc lại tên khách hàng một vài lần điều này sẽ giúp chúng ta nhớ tên của khách hàng và cũng khiến khách hàng có cảm giác gần gũi hơn.

Những bí quyết duy trì khách hàng hay nhất

Gầy dựng một doanh nghiệp có tiếng tăm trên thương trường quyết liệt đã khó nhưng để duy trì nó phát triển ngày càng mạnh mẽ thì càng khó hơn. Thành bại của một doanh nghiệp nằm ở khách hàng của họ. Việc duy trì, giữ chân khách hàng là một điều cực kỳ quan trọng bởi vì theo số liệu nghiên cứu cho biết, khi số lượng khách hàng ở lại với doanh nghiệp tăng thêm 5-10% thì lợi nhuận sẽ tăng thêm 20-90%.

Sáu chỉ dẫn trực quan hoàn hảo và hữu ích mà chúng tôi chia sẻ dưới đây sẽ giúp khả năng giữ chân người tiêu dùng của chúng ta được cải thiện đáng kể.

1. Các hoạt động bán hàng cho khách

a. Tránh gây khó chịu và che đậy khuyết điểm

Mọi doanh nghiệp, bất kể trong lĩnh vực nào, đều sẽ phải đối mặt với ba kiểu người tiêu dùng. Theo nhiều nghiên cứu về kinh tế thần kinh học, gần một phần tư số người mua hàng là các người chi tiêu thận trọng, hay là những người tiêu dùng “ki bo”.

George Lowenstein của Đại học Carnegie Mello gợi ý sử dụng các cụm từ, ngôn từ trấn an (ví dụ, hãy đổi “khoản phí 5$” thành “khoản phí nhỏ 5$”) và lên khung lại như những phương pháp để kinh doanh hiệu quả hơn cho các shopper thận trọng này.

b. Ưu tiên dùng các ngôn từ “mật ngọt” dễ nghe

Không phải mọi ngôn từ đều có ý nghĩa có thể thay thế nhau. Các ngôn từ thuyết phục nhất định có thể khích lệ, thúc đẩy người tiêu dùng mua nhiều hơn, cụ thể: miễn phí, mới và ngay lập tức. Khi người tiêu dùng nghe thấy các từ này (và các lời hứa họ cho rằng thuộc về các tiêu chí đó), họ sẽ khoái việc shopping hơn so bất kỳ lúc nào.

2. Các hoạt động tri ân, tặng quà cho người tiêu dùng

Chìa khóa để tạo ra những hoạt động người tiêu dùng trung thành hiệu quả là nắm rõ tại sao người tiêu dùng sử dụng chúng và điều gì khiến họ vẫn yêu thích sử dụng chúng.

a. Tôn vinh người tiêu dùng của mình

Theo tài liệu để lại của Nunes về những hoạt động khách hàng trung thành đã chỉ ra rằng mọi người thích được là khách VIP hay member vàng. Tuy nhiên, chúng ta cần lưu ý rằng phương pháp này chỉ có kết quả tốt khi người ta biết rằng có một tầng lớp đứng dưới họ. Khi tìm hiểu về bản chất con người, Nunes nhận thấy sự góp mặt tham dự của những member vàng gia tăng đáng kể ngay khi ông thêm vào một cấp độ bạc thấp hơn.

b. Tạo động lực khích lệ họ tham dự chương trình

Bức tường lớn nhất ngăn những hoạt động khách hàng trung thành rơi vào ngõ cụt chính là khích lệ, thúc đẩy người tiêu dùng góp mặt tham dự.

Nhờ “tình huống thiết bị rửa xe” (car wash study) tai tiếng của mình, Josseph Nunes và Xavier Dreze đã chỉ ra rằng khả năng người tiêu dùng hoàn thành các tấm thẻ khách hàng quen thuộc sẽ tăng lên hai lần nếu họ được động viên, khích lệ góp mặt tham dự (hoặc nhận thưởng) tức thì sau khi đăng ký.

3. Có qua có lại mới toại lòng nhau

Cho đi thì được nhận về

a. Tạo nên sự cho đi nhận lại một cách ngẫu nhiên

Mặc dù chỉ riêng “cho đi nhận về” đã mang đến hiệu quả cực kỳ tốt, nhưng nhiều chuyên gia chỉ ra rằng việc cho đi nhận về thậm chí còn mạnh mẽ hơn khi được tạo ra một cách bất ngờ. Đây là một ví dụ điển hình, hãy nhớ lại vào một ngày nào đó có người làm việc gì đấy tốt cho chúng ta một cách bất ngờ; việc đó có thể không hẳn là khác thường, nhưng thực tế nó bất ngờ xuất hiện đã để lại cho chúng ta một ấn tượng khó phai.

b. Đầu tư là không tiếc tiền bạc

Dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng có thể rất cần nhiều đầu tư, nhưng đó không phải là con đường duy nhất. Thay vào đó, hãy tận dụng phương pháp tiết kiệm bằng cách thấu hiểu sự “cho đi nhận về” được tạo nên kể cả với các cử chỉ nhỏ nhặt nhất. Hơn nữa, nhà tâm lý học Norbert Schwarz đã cho thấy được chỉ mười cents cũng có thể xây dựng nên sự “cho đi nhận về” giữa hai con người (đó thực sự là một tư tưởng có ý nghĩa to lớn).

5 bí quyết khiến khách hàng dùng sản phẩm của mình nhiều hơn

Trong môi trường ganh đua quyết liệt giữa các công ty với công ty, doanh nghiệp với doanh nghiệp hiện nay, không chỉ việc thu hút khách hàng mới cần thiết mà quan trọng hơn nữa là việc duy trì mối quan hệ thân thiết, gắn bó với họ. Chúng ta phải luôn luôn khích lệ, động viên khách hàng để họ mãi tin dùng và trung thành với sản phẩm.

Khách hàng là thượng đế

1. Luôn giữ mối quan hệ gắn bó, thân thiết với khách hàng

Hãy giữ chân người tiêu dùng ngay từ lần đầu tiên họ đến với cửa hàng của bạn bằng cách lưu lại thông tin cá nhân, số điện thoại, email… để mỗi lần nhập hàng mới về có thể thông báo ngay cho người tiêu dùng thân thiết của cửa hàng. Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet hỗ trợ hiệu quả việc lưu trữ thông tin người tiêu dùng, công cụ đắc lực giúp bạn chăm sóc người tiêu dùng thành công. Chắc chắn, người tiêu dùng của bạn sẽ cảm thấy hài lòng vì phong cách phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp.

2. Cá biệt hóa sản phẩm của mình

Cách tốt nhất để người tiêu dùng luôn hứng thú với cửa hàng là tạo được sự khác biệt về mẫu mã hàng hóa mà bạn đang bán, nhấn mạnh các ưu việt của thương hiệu hàng hóa trong việc đáp ứng nhu cầu của họ. Hãy cố gắng tạo cho mình một chủng loại hàng hóa hoàn toàn độc đáo và lôi cuốn. Tuy nhiên, trước khi đưa vào một mặt hàng mới, hãy cân nhắc về khả năng đem lại doanh thu tốt và mức độ phù hợp của chủng loại hàng hóa với hoạt động bán hàng của cửa hàng. Việc theo dõi số lượng bán ra của hàng hóa sau đó sẽ giúp bạn nhận thức rõ ràng mức độ thích hợp và phản ứng của người tiêu dùng đối với mặt hàng mới.

3. Thường xuyên chiết khấu mua hàng cho khách

Người tiêu dùng chính là điều kiện then chốt ảnh hưởng đến sự thành bại của một cửa hàng. Trong thời buổi bão giá như hiện nay, người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn cho một chủng loại hàng hóa hay dịch vụ nào đó. Chính vì vậy, chiết khấu thương mại là một cách sáng tạo để lôi kéo người tiêu dùng nhiều hơn và nó cũng sẽ là nền tảng để có được một nguồn người tiêu dùng trung thành. Với phần mềm quản lý bán hàng KiotViet, bạn có thể tạo ra những bảng giá, những chương trình khuyến mãi khác nhau để lôi kéo người tiêu dùng mà không sợ nhầm lẫn, lộn xộn giữa nhiều chương trình sale-off.

4. Mở rộng độ phủ của hình ảnh, thương hiệu sản phẩm

Người tiêu dùng luôn có các giác quan và các kênh thông tin nhất định để xác định tính chân thật của hầu hết các lời quảng cáo. Hãy bộc lộ tính chân thật trong tất cả những hoạt động cũng nhưnhững tài liệu tiếp thị và quảng cáo. Hiện nay mạng xã hội hay những trang thương mại điện tử đã cho phép bạn đẩy mạnh việc bán hàng mà không phải đầu tư quá nhiều vốn. Hay nói cách khác, bạn có một lựa chọn khác để triển khai kế hoạch với kết quả tương đương: tập trung mọi nỗ lực marketing vào các kênh có sức lan tỏa nhanh và mãnh liệt như mạng xã hội.

5. Luôn tươi cười, nhẹ nhàng với khách hàng

Thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên là một trong các yếu tố gây ấn tượng tốt người tiêu dùng một cách dễ dàng. Lòng tin của người tiêu dùng bắt nguồn từ các hành vi, cử chỉ đơn giản như: một nụ cười, một lời cảm ơn,… Hành động nhỏ nhặt ấy lại có tác dụng cực tốt trong việc tạo ra hình ảnh tốt đẹp cho người tiêu dùng, nhất là trong giai đoạn mới bán hàng, khi người tiêu dùng chưa biết gì về thương hiệu của công ty. Vì vậy, những nhà bán lẻ nên chú trọng đào tạo cho nhân viên kinh doanh thận trọng trong cách giao tiếp với người tiêu dùng, nhất là đối với các vấn đề nhạy cảm liên quan đến tiền bạc trong giao dịch với họ.

Làm sao để thân thiết và hài lòng với khách hàng

Vấn đề thiết lập các cuộc trò chuyện đầy ý nghĩa để khích lệ, khuyến khích những người tiêu dùng sản phẩm của công ty mình đang là vấn đề được các nhân viên bán hàng quan tâm nhất từ trước đến nay. Chắc hẳn không ít người trong chúng ta cũng đang gặp rắc rối với việc này.

Hãy thử hình dung xem chúng ta đã có thể gắn kết những người tiêu dùng sản phẩm trong các cuộc trò chuyện đầy ý nghĩa nhằm đưa khách hàng đến với những giải pháp hiệu quả nhất mang tính cá nhân, mà tránh làm khách hàng xao lãng chưa? Chúng ta có thể sử dụng 5 phương pháp đây cho việc thiết lập các cuộc trò chuyện ý nghĩa với người tiêu dùng sản phẩm, nhờ đó truyền tải hiệu quả hơn các giá trị kinh doanh của doanh nghiệp:

1. Bộc lộ mình là người có hiểu biết và đầy kinh nghiệm

Chúng ta sẽ khó có thể tạo dựng được các cuộc trò chuyện ý nghĩa với người tiêu dùng sản phẩm nếu chưa nắm rõ nhiều thông tin về họ. Sẽ là thật hay nếu chúng ta chia sẻ được với những người tiêu dùng sản phẩm những thông tin riêng tư.

Hơn tất cả, chúng ta cần làm chủ cuộc hội thoại, ra được các quyết định hợp lý nhất và chắc chắn rằng những người tiêu dùng sản phẩm luôn cảm thấy thích thú với các thông tin, kết luận của chúng ta.

2. Hạn chế dùng từ ngữ áp đặt từ doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp đã thiết lập và truyền tải những thông điệp ở mức độ doanh nghiệp, bao gồm các phát kiến ngôn từ đơn nhất hay các từ viết tắt có liên quan.

Thật đáng tiếc, điều này có thể khiến những nhân viên kinh doanh dành các quãng thời gian quý báu của khách hàng vào việc cố gắng xác định và giải thích đại ý nội dung thông điệp mà chưa truyền tải được giá trị kinh doanh tới những người tiêu dùng sản phẩm.

Thay vào đó, chúng ta cần phải kể một câu chuyện khai phá những thách thức kinh doanh và cách thức của doanh nghiệp chúng ta để giải quyết các khó khăn đó. Khi nó bắt đầu trở nên hợp lý trong cuộc thảo luận, chúng ta sẽ phác họa nó trong những cụm từ viết tắt và kết nối nó giữa các bức tranh và những giải pháp. Tiếp theo, hãy biểu lộ rằng: “Tại doanh nghiệp XYZ, chúng tôi gọi đó là….”.

Chúng ta cần nhớ rằng những người tiêu dùng sản phẩm muốn thấy rõ chúng ta giải quyết những khúc mắc như thế nào, còn chỉ những nhà phân tích mới mong biết chúng ta gọi nó là gì.

3. Khởi đầu câu chuyện khôn khéo

Hãy thiết lập các cuộc trò chuyện giới thiệu đầy ý nghĩa với người tiêu dùng sản phẩm như một bước đi tiên phong trong chuỗi những hành động kinh doanh theo một trật tự và có trọng điểm. Mỗi sự trao đổi nên có điểm khởi đầu và kết thúc rõ ràng. Và chúng ta cần hiểu rõ mục tiêu của từng cuộc nói chuyện với người tiêu dùng sản phẩm cùng các hành động hợp lý sau đó.

Có thể thấy, một nhân viên kinh doanh giỏi là một người thành thạo cách thiết lập các cuộc hội thảo đầy ý nghĩa và có mục tiêu với những người tiêu dùng sản phẩm. Nhưng để thực sự thành công, chúng ta cần phải quan tâm thấu đáo tới tất cả những yêu cầu của doanh nghiệp cũng như của người tiêu dùng sản phẩm, làm sao để hai yêu cầu này hài hoà với nhau.

4. Phải gây ấn tượng với khách hàng

Kỹ thuật giao tiếp với khách hàng có thể rất phức tạp. Tất cả chúng ta phải nắm rõ cách tạo dựng ấn tượng thông qua lời ăn tiếng nói của mình. Và để thiết lập một cuộc nói chuyện thụ vị với người tiêu dùng sản phẩm, trước tiên chúng ta phải xác định rõ các gì tương thích nhất.

Sẽ rất cần thiết với việc thuần thục những nguyên tắc, quy định diễn thuyết cơ bản. Hãy chắc chắn rằng câu văn súc tích, dễ hiểu và những kỹ thuật thúc đẩy hợp lý, ví dụ như phương pháp lặp lại âm đầu và luyến âm để nhấn mạnh ý nghĩa lời nói. Hạn chế dùng thuật ngữ, câu nói hay những từ viết tắt khó hiểu mà những người tiêu dùng sản phẩm yêu cầu giải thích lại.

5. Xây dựng ý nghĩa sâu sắc cho câu chuyện

Có hai đề xuất ở đây. Thứ nhất, chúng ta hãy giữ những luận điểm được ngắn gọn và có mục tiêu cụ thể – Chẳng hạn: “Chúng tôi kiên trì cố gắng để giải quyết ba thách thức bán hàng then chốt” – nhằm giúp đỡ những người tiêu dùng sản phẩm của chúng ta hình dung được một bức tranh tổng thể nhất.

Thứ hai, chúng ta hãy sử dụng những tấm gương điển hình. Trò chuyện với người tiêu dùng sản phẩm của công ty là cơ hội tốt nhất để thúc đẩy và bộc lộ các dữ liệu nghiên cứu về những câu truyện làm giàu thành công của doanh nghiệp chúng ta theo cách thức mang tính cá nhân nhiều hơn. Thậm chí nếu chúng ta chưa thể sử dụng những tên doanh nghiệp riêng biệt, chúng ta hãy trích dẫn những câu chuyện nơi mà doanh nghiệp chúng ta có thể minh hoạ nên một bức tranh tươi sáng nhất.