Giải pháp tạo niềm tin cho khách hàng trong các giao dịch ở siêu thị, cửa hàng

Làm thế nào mà các siêu thị, cửa hàng lớn vẫn duy trì tính ổn định, chính xác và lưu lại đầy đủ, chi tiết các dữ liệu giao dịch trong khi mỗi ngày có tới hàng trăm, có khi lên đến hàng nghìn người tiêu dùng đến đây để mua sắm thực phẩm, hàng tiêu dùng mỗi ngày?

Rất đơn giản, giải pháp tối ưu và được nhiều cửa hàng thực phẩm hay siêu thị tin dùng đó là sử dụng cân điện tử mã vạch. Vậy cân điện tử in mã vạch là thiết bị gì và tại sao lại rất được ưa chuộng hiện nay? Cân điện tử in mã vạch là một loại dụng cụ sử dụng trong các giao dịch mua sắm hàng ngày ở các hệ thống siêu thị và trung tâm phân phối thực phẩm, rau quả. Đây là thiết bị điện tử được dùng để in tem nhãn có ghi khối lượng (kg, gr, cái, chiếc…), đơn giá và tổng giá trị đơn hàng, ngày hết hạn sử dụng, cách thức bảo quản cùng một số ghi chú khác.

Thiết bị cân điện tử in mã vạch đa dụng

Và để hiểu rõ về công dụng và những lợi ích mà cân điện tử in mã vạch mang lại, chúng ta hãy cùng nhau tham khảo bài viết dưới đây.

1. Không có sai xót và buôn gian bán lận xảy ra

So với bộ não con người, thiết bị này chỉ kém mỗi sự tư duy linh hoạt và không có cảm xúc, còn về tốc độ xử lý thông tin, tính toán và lưu trữ dữ liệu thì con người không phải là đối thủ. Ngay sau khi tính toán, những số liệu này sẽ hiển thị đầy đủ trên màn hình cho cả người mua và người bán xem, vì vậy tránh được các trường hợp gian lận.

2. Dễ dàng kiểm soát và theo dõi các giao dịch mua bán hàng hàng hóa

Khi bạn quét mã vạch do cân in ra các thông tin về sản phẩm mà khách mua sẽ được nạp vào hệ thống, nhờ vậy quá trình quản lý lãi lỗ, tồn kho cũng dễ dàng hơn nhiều. Với thiết bị này, giờ đây các cửa hàng thực phẩm và siêu thị có thể tiết kiệm chi phí cũng như thời gian và công sức quản lý tình hình kinh doanh, tình hình nhập, xuất và tồn kho.

3. Tự động hóa toàn bộ quá trình giao dịch

Do các thao tác từ cân đo, tính toán, nhập dữ liệu, in hóa đơn,… đều được tự động khi sử dụng cân điện tử nên chỉ cần một nhân viên xử lý mà vẫn đảm bảo hiệu quả công việc. Do đó, cân điện tử in mã vạch không chỉ đã giải quyết vấn đề về nhân lực (lúc thiếu, lúc thừa) mà còn đảm bảo việc kinh doanh diễn ra suông sẻ, trơ tru và nhanh gọn.

3 lời khuyên khắc cốt ghi tâm dành cho các start-up tương lai

Trong thời gian bạn đi học, có khi nào bạn cảm thấy việc qua được một môn học thật đơn giản? Chỉ cần bỏ chút ít công sức để học là đạt được 5 chấm. Qua môn. Nhưng để đạt được 8, 9 chấm thậm chí là 10 chấm là một điều quá khó, gần như không tưởng?

Trong kinh doanh cũng vậy, khởi nghiệp không phải đơn giản, nhưng cũng không quá khó, có thể nói là hầu hết mọi người (có học thức) đều làm được. Tuy nhiên, mở một công ty là việc dễ, nhưng chỉ cần duy trì công ty đó trong thời gian 3 năm thì có thể xem là thành công lắm rồi, chưa nói đến chuyện đưa nó đến đỉnh cao vinh quang.

Vậy bạn có tự tin mình sẽ làm được điều trên hay không? Nếu đang là các start-up đầy nhiệt huyết và năng động, nếu bạn đã chuẩn bị đầy đủ và sẵn sàng về cả tinh thần lẫn vật chất rồi thì hãy chịu khó bỏ ít phút để tham khảo thêm bài viết sau về 3 lời khuyên hữu ích dành cho các doanh nhân trẻ. Đảm bảo sẽ không phí thời gian của bạn.

1. Chiến thắng nỗi sợ hãi là chiến thắng tất cả

Nỗi sợ hãi có thể phá hủy hoàn toàn đam mê và mơ ước của một doanh nhân, nhưng điều đó chỉ xảy ra khi họ buông xui, chấp nhận. Một khi bạn bị khống chế bởi chính nỗi sợ hải của bản thân thì gần 100% thất bại sẽ đến với bạn. Tất cả các nhà lãnh đạo và tư tưởng lớn đều nhận ra rằng không sợ hãi là một phần trong công thức thành công. Nên nhớ sợ hãi chính là con quái vật sẽ nuốt chửng mọi niềm tin và niềm hy vọng của bạn.

2. Cơ hội là do mình tạo ra, thời gian không cho phép chúng ta chờ đợi nó

Hầu hết mọi người dành nửa đầu của cuộc đời để nói rằng họ quá trẻ, và ở nửa sau cuộc đời họ sẽ nói rằng họ quá già. Nếu hôm nay bạn đề dành một việc cho ngày mai thì chắc chắn nó sẽ hình thành thói quen và kéo dài từ năm này sang năm khác. Bạn sẽ hối hận vì sao lúc đó không cố gắng giải quyết ngay mà để sang hôm khác. Hãy thức dậy sớm, đi ngủ muộn, ngắt hết những việc gây sao lãng. Bạn sẽ có thời gian làm việc có ích hơn.

3. Không ngừng rèn luyện, nâng cao những tiến bộ của bản thân

Hôm nay bạn không cố gắng rèn luyện kỹ năng, trau dồi kiến thức và thúc đẩy sự tiếng bộ, phát triển của ban thận bạn có nghĩa là bạn đã lãng phí đi một ngày để tốt hơn ngày trước đó. Tất cả các doanh nhân giàu có đều biết rằng mỗi năm doanh nghiệp của họ phải trở nên tốt hơn gấp 365 lần so với năm trước bằng cách tập trung vào sự tăng trưởng và phát triển liên tục mỗi ngày.

Nhà hàng Trung Quốc vào những ngày lễ lớn trong năm

Nhiều nhà hàng ở Bắc Kinh, Trung Quốc luôn luôn bận rộn và đông khách vào những ngày đón năm mới. Sally Yip, quản lý nhà hàng Dynasty tại Gadong, cho biết Trung Quốc vào những ngày tết là thời điểm khá bận rộn đối với họ.

Cô cho biết vào ngày hôm qua, nhà hàng gần như đã được đặt full chỗ khi các gia đình đến đây quầy quần và xum họp bên nhau đến đón năm mới.

Những ngày kinh doanh bận rộn

Yip nghĩ rằng các nhân viên của nhà hàng sẽ rất bận rộn trong vài ngày tới vì họ sẽ phục vụ cả người dân địa phương lẫn du khách nước ngoài – những người cũng đến đây để đón cái tết âm lịch. Từ trước đến nay, nhà hàng Dynasty luôn là một điểm dừng và nghỉ chân phổ biến cho các nhóm tour du lịch trong mùa lễ hội.

Một nhà hàng đông khách ở Bắc Kinh, Trung Quốc vào thời điểm đón năm mới

Cynthia Yap, giám đốc bán hàng và marketing tại Royal Brunei Catering - công ty mẹ của nhà hàng Dynasty, nói rằng hai nhà hàng Trung Quốc của họ thường được đặt full chỗ cho các bữa ăn tối gia đình, bạn bè vào những ngày trong thời điểm đón năm mới. Yap cũng cũng nghĩ rằng nhà hàng sẽ rất bận rộn vào tuần tới.

Suphidsha Chatriposayahon, người giám sát và quản lý nhà hàng I-Lotus, nói rằng 2 lễ hội lớn của Trung Quốc là “tết âm lịch” và “bữa tiệc đứng Sungkai trong buổi tối Ramadhan” là hai giai đoạn bận rộn nhất của họ.

Cô nói rằng trong năm nay, dành cho các bữa ăn đoàn tụ người thân và đón năm mới, nhà hàng phục vụ thật chu đáo và tận tình hơn nữa. Nhưng cô cho biết năm nay có lẽ không được đông như năm ngoái vì họ sẽ không cung cấp thực đơn Ala-Carte như trước nữa.

Một số món ăn trong menu, cô nói, phải mất cả một ngày để chuẩn bị, chẳng hạn như súp bí ngô đúp luộc của nhà hàng được phục vụ trong một quả bí ngô 10 kg.

Cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng

Suphidsha nói rằng, năm ngoái khi số lượng khách đến cửa hàng rất lớn, thời gian phục vụ khách có phần bị chậm chạp vì nhân viên của nhà hàng đã phải giải quyết một khối lượng lớn các đơn đặt hàng. Lần này, họ muốn tập trung vào việc làm sao để khách hàng tận hưởng một trải nghiệm ăn uống tốt nhất với chất lượng thực phẩm tốt và phục vụ kịp thời nhất.

Daniel Camacho, người giám sát cao cấp tại All Seasons, cho biết các đầu bếp đã làm việc cả ngày hôm qua để đảm bảo rằng thực phẩm sẽ được hoàn thành vào thời điểm khách đến. Toàn bộ đơn đặt hàng, ông nói đã được thực hiện một tuần trước. Điều này bao gồm các món ăn trong menu ala carte-mà phải được đặt hàng trước. Camacho tin rằng đội ngũ nhân viên của công có khả năng sẽ rất bận rộn cho đến khi kết thúc dịp lễ đón năm mới này.

Tesco và tuyệt chiêu lấy lòng khách hàng cực hay

Sau khi tổ chức cuộc xét nghiệm sức khỏe ở Scotland vào năm ngoái, nhiều siêu thị đang mở rộng chiến dịch ​​ăn uống lành mạnh đến 800 cửa hàng bán lẻ.

Tesco - siêu thị lớn nhất Vương quốc Anh hứa hẹn sẽ mang lại một cuộc sống lành mạnh và xây dựng một thế hệ khỏe mạnh bằng cách cung cấp trái cây miễn phí cho những đứa trẻ của khách hàng mua sắm.

Bài học lấy lòng khách hàng đáng quý

Tesco đã thử nghiệm sáng kiến này ​​ở Scotland vào năm ngoái và bây giờ họ sẽ chính thức thực hiện nó tại Anh. Tesco đưa ra nhiều sự lựa chọn về trái cây như táo, cam quýt và chuối… và tặng cho những bậc cha mẹ khi họ mua sắm tại 800 cửa hàng bán lẻ của Anh. Ý tưởng xuất phát từ một trong những trợ lý tài chính đắc lực của tập đoàn Tesco, Maria Simpson. Cô cho rằng tặng trái cây miễn phí cho trẻ em sẽ tốt hơn việc cho chúng những viên kẹo ngọt - phương sách cuối cùng khi các bậc cha mẹ muốn dỗ dành con của họ.

Hai năm trước, Tesco đã trở thành nhà bán lẻ lớn đầu tiên đã loại bỏ các mặt hàng kẹo và sôcôla. Vào năm 2015 Tesco đã công bố rằng tất cả các mặt hàng nước giải khát cỡ nhỏ dành cho trẻ em sẽ không có đường. Testco hy vọng sẽ cho đi khoảng 1 triệu trái cây nhiều loại mỗi tháng để đẩy mạnh chiến dịch ăn uống lành mạnh.

"Chúng tôi là những người bán rau quả lớn nhất của Anh, vì vậy chúng tôi muốn giúp đỡ  các bậc cha mẹ cảm thấy dễ dàng hơn trong việc cho con cái ăn uống lành mạnh mà đủ các chất dinh dưỡng cần thiết", TGĐ tập đoàn Tesco, Matt Davies nói.

"Là một người cha, tôi biết con của mình sẽ trở nên thông minh và khỏe mạnh hơn khi ăn nhiều trái cây và rau củ quả tươi, vì vậy chúng tôi hy vọng sáng kiến ​​này sẽ giúp tạo ra những thói quen ăn uống lành mạnh và hình thành thói quen khi chúng lớn lên", một bậc cha mẹ cho biết.

Cơ hội quảng bá thương hiệu

Tổ chức British Heart Foundation rất hoan nghênh và ủng hộ ý tưởng này. Giám đốc điều hành của tổ chức, Simon Gillespie, cho biết: "Đó là một bước đi tích cực trong việc cải thiện sức khỏe của trẻ em trên khắp nước Anh và giúp cha mẹ đảm bảo con cái họ nhận được đầy đủ chất dinh dưỡng cần thiết từ trái cây và rau quả mỗi ngày"

Trưởng nhóm điều hành Tesco Dave Lewis, một cựu giám đốc điều hành Unilever, đang cố gắng để phục hồi các công ty. Ông đã khuyến khích nhân viên để cải thiện các dịch vụ cho người mua sắm dưới khẩu hiệu "mỗi chút giúp đỡ làm cho một sự khác biệt lớn" với những sáng kiến ​​như phân phối thực phẩm không bán được cho tổ chức từ thiện và giải quyết chất thải thực phẩm.

Với ý tưởng sáng tạo và mang nhiều ý nghĩa này, Tesco không chỉ giúp cải thiện thói quen ăn uống không lành mạnh trước đây của trẻ em nước Anh mà còn mang lại cho Tesco niềm tin tưởng và yêu quý từ khách hàng. Có thể nói chiến dịch xanh này có thể được xem như là một chiến lược marketing sáng tạo và mới lạ những cực kỳ hiệu quả của Tesco.

Làm sao để được nhiều khách hàng yêu mến quán ăn của bạn

Phục vụ thức ăn đắt tiền và dịch vụ tốt nhất trên thế giới không có nghĩa là nhà hàng của bạn sẽ chật kín khách mỗi đêm nếu không ai biết thức ăn của bạn ngon và có an toàn hay không. Đôi khi bạn cần đẩy mạnh những chiêu trò marketing để thu hút nhiều khách hàng đến dùng thử thức ăn của bạn dù chỉ là một lần. Và nếu hài lòng họ sẽ sớm quay trở lại lần 2, rồi lần 3…

Dưới đây là một vài cách hiệu quả để thu hút nhiều khách hàng đến quán ăn của bạn và nắm bắt, tận dụng cơ hội đó để xây dựng lòng trung thành của họ đối với chúng ta.

1. Để lại những tờ rơi “thông minh”

Đừng lãng phí thời gian và tiền bạc của bạn vào một tờ rơi thể hiện chung chung tất cả các sự kiện kèm theo những hình ảnh về cửa hàng của bạn, khách hàng sẽ cảm thấy chúng thật rắc rối và không thực sự muốn đọc.

Thay vào đó, chúng ta hãy thiết kế những tờ rơi gọi là "tờ rơi thông minh". Chỉ đơn giản thôi, tờ rơi này nhắm vào một thông điệp truyền tải duy nhất để quảng bá thương hiệu. Hãy kiên trì làm điều này ít nhất một tháng để mọi người từ từ dành thời gian để thực sự đọc nó.

Tuy nhiên, chúng ta phải khéo léo và tránh làm phiền mọi người với tờ rơi của mình. Phân phối hàng tuần sẽ khiến khách hàng của bạn khó chịu và làm cho họ ít có khả năng đến thăm chúng ta một lần nữa. Ngoài ra, cần chú ý rằng hầu hết các tờ rơi gắn vào bên trái dưới kính chắn gió thì cũng sẽ vào thùng rác. Giới thiệu nhà hàng của bạn một cách chuyên nghiệp thì bạn mới thấy được lợi ích to lớn của nó.

2. Tạo quan hệ với các công ty, doanh nghiệp địa phương

Nên bắt đầu cuộc thương lượng hợp tác với các công ty, doanh nghiệp trong khu vực của bạn càng sớm càng tốt. Nhiều người trong số họ muốn được phục vụ các bữa ăn trưa đặc biệt trong các cuộc họp thường xuyên của công ty. Tặng cho họ những phiếu giảm giá khi đặt hàng và chắc chắn rằng bạn phải tự mình đưa cho họ những tấm menu món ăn của cửa hàng. Điều này có thể mang lại một nguồn thu nhập liên tục cho nhà hàng của bạn.

3. Giảm giá chiết khấu thương mại (20% Off, 2 Đối với 1 ...)

Tạo động lực khích lệ hoặc dùng chiêu trò marketing để thu hút những vị khách tiềm năng đến dùng thử một bữa ăn tại quán lần đầu tiên là cách tuyệt vời để biến họ thành khách hàng trung thành của mình. Thông thường, sau mối bữa ăn, chúng ta nên đưa ra mức giảm giá ít nhất là 20% nếu họ quay lại lần sau. Bạn cũng có thể tặng thêm cho khách hàng 2 món khai vị miễn phí nếu họ quay lại lần tới và bất cứ điều gì khác mà bạn có thể nghĩ rằng sẽ mang lại thêm nhiều người vào nhà hàng của bạn.

Chia sẽ những mẹo vặt làm vui lòng khách hàng

Nhân gian có câu “lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Đó là chân lý! Không ai tính tiền cho mỗi câu, mỗi ngôn từ của chúng ta. Tuy nhiên, không phải cứ mở miệng là nói một cách không có suy nghĩ, chúng ta cần biết lựa chọn những giọng điệu, từ ngữ cho phù hợp với từng đối tượng giao tiếp.

Trong kinh doanh, điều này càng quan trọng hơn. Chỉ cần một lần lỡ lời, phát ngôn bừa bãi, khó nghe và thiếu suy nghĩ cũng khiến chúng ta phải trả cái giá đắt…đó là bị sa thải vì làm phật ý và không tôn trọng khách hàng.

Đào tạo đội ngủ nhân viên bán hàng

Để tạo được sự tin yêu, quý mến và làm hài lòng khách hàng thì nghệ thuật giao tiếp là điều cần thiết phải có ở mỗi nhân viên kinh doanh. Và sau đây là những chia sẽ kinh nghiệm và mẹo vặt “bỏ túi” để dễ dàng lấy lòng khách hàng hơn.

1. Mẹo vặt làm vui lòng người tiêu dùng khi giao tiếp “mặt đối mặt”

Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay thế. Sự ép buộc và ra điều kiện mua hàng với người tiêu dùng chỉ khiến họ thêm cảm thấy phiền toái, ức chế và nổi cơn “thịnh nộ” mà thôi, lúc đó sản phẩm không bán được mà khách hàng tiềm năng cũng mất luôn. Vì thế, hãy luôn bám sát tình hình, chứng tỏ cho họ thấy rằng bạn có tầm nhìn xa biết cách xử lý hiệu quả, tối ưu.

2. Mẹo vặt làm vui lòng người tiêu dùng qua mạng Internet

Khi mua hàng qua mạng Internet, không ít người tiêu dùng luôn có cảm giác sẽ bị lừa lọc, số khác thì lại lo lắng những thông tin cá nhân bị công khai… Do đó, nhiệm vụ của ta là trấn an khách hàng, khiến họ cảm thấy an toàn và tin tưởng vào thương hiệu doanh nghiệp và xây dựng lòng trung thành với sản phẩm của chúng ta. Việc lấy lòng khách hàng bằng website sở hữu nhiều công cụ tiện lợi cho người sử dụng...cũng là một cách níu chân những người mua và thanh toán online một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

3. Mẹo vặt làm vui lòng người tiêu dùng qua đường dây phone

Khi có nhu cầu muốn liên lạc và hỗ trợ từ chúng ta, phương tiện kết nối đầu tiên mà người tiêu dùng nghĩ đến đó là đường dây phone. Với sự trợ giúp của hoạt động “tiếp thị từ xa” của telephone này, các công ty dễ dàng tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới với khoản chi phí không đáng kể. Với lực lượng nhân viên hùng hậu và chuyên môn cao thực hiện nhiệm vụ trực điện thoại sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào là một trong các lợi thế được nhiều doanh nghiệp tận dụng để tạo lòng tin và làm hài lòng người tiêu dùng.

5 phương pháp để tự tin khi tiếp xúc với khách hàng

Đối với một doanh nghiệp hay công ty thì khách hàng là yếu tố mấu chốt, quyết định sự thành bại, sống còn của họ. Và một điều thứ hai không kém phần quan trọng đó là lực lượng nhân viên bán hàng. Họ chính là những người tiếp xúc nhiều nhất bằng các hành động trò chuyện, giao tiếp với khách hàng. Gần như sự tin tưởng và trung thành của khách hàng có được là nhờ công lao của họ.

Vậy thì làm thế nào để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi và tinh tế? Dưới đây là danh sách 5 phương pháp khiến chúng ta cảm thấy dễ dàng hơn trong xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

5 phương pháp để chúng ta tự tin hơn khi tiếp xúc với khách hàng

1. Thể hiện cho khách hàng biết là tất cả đối với công ty

Họ biết rằng công ty chúng ta có rất nhiều người tiêu dùng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quí nó nếu chúng ta khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với chúng ta trong vô vàn những người khách hàng khác.

Không nên tranh luận, cướp lời người tiêu dùng khi xảy ra những điều phàn nàn hay phê bình từ họ. Việc cần thiết của chúng ta là phải lắng nghe và tìm cách khắc phục thiếu sót. Coi trọng ý kiến của người tiêu dùng, đừng bao giờ nói họ lầm lẫn.

2. Thể hiện thái độ nhiệt tình, muốn giúp đỡ bằng các câu hỏi

“Em có thể giúp gì cho chị?” chứ không phải “Chị muốn gì”.

Luôn cười nói thật tâm chứ không đón người tiêu dùng bằng thái độ lạnh nhạt. Giải đáp đầy đủ thắc mắc của họ chứ không phải chỉ làm qua loa rồi bỏ qua. Hãy giữ thể diện cho người tiêu dùng. Đặc biệt, đừng bao giờ phân biệt đối xử với người tiêu dùng.

Người tiêu dùng không muốn giao dịch với những người cứng nhắc, nên người phục vụ cần tìm hướng giải quyết linh hoạt nhất có thể. Theo các chuyên gia cho biết, 81% người tiêu dùng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí hoặc không chú ý đến nhu cầu của người tiêu dùng.

3. Tận tình hổ trợ khách hàng lúc họ cần

Dù chỉ là giúp đỡ khách mang hàng ra xe hay đơn giản là mở cửa giúp người bị khuyết tật về tay chân thì một thông điệp rõ ràng đó là chúng ta sẵn sàng giúp đỡ họ và gây ấn tượng tốt trong tâm trí người tiêu dùng. Và tất nhiên, nó sẽ khiến họ quay trở lại với chúng ta vào lần sau.

4. Giữ vừng lập trường

Là một nhân viên kinh doanh giỏi giao tiếp với khách hàng, chúng ta cần phải học cách nói lời của chính mình. Nhưng cũng không được phản bác ý kiến của người khác mà đề xuất các giải pháp phù hợp cho vấn đề.

5. Tránh thụ động khi giao tiếp duy nhất qua lời nói với khách hàng

Việc tranh luận với người khác cũng là điều quan trọng, tuy nhiên, chúng ta nên biết khi nào mình cần khẳng định đúng sau với họ, khi nào mình cần đưa ra quan điểm riêng của mình . Chúng ta có thể đăng ký khóa học Kỹ năng giao tiếp để nâng cao năng lực ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng.

Muốn làm giàu phải có tầm nhìn rộng và suy nghĩ lớn

Làm giàu không có chỗ cho những kẻ lười biếng. Những người giàu có và thành công trong sự nghiệp hầu hết đều có những phẩm chất đáng quý như chăm chỉ, kiên cường và quan trọng là không chùn bước trước thất bại. Tuy nhiên, đó là những điều kiện cần mà thôi, điều kiện đủ mà mọi doanh nhân đều phải đáp ứng được đó là phải có tầm nhìn xa trông rộng và lỗi suy nghĩ vượt ra các khuôn khổ thông thường.

Dưới đây là danh sách những lối suy nghĩ mang tầm cỡ vĩ mô của các nhà tỷ phú triệu đô mà chúng ta nên tham khảo để rút ra các bài học quý giá cho mình.

1. Đặt những mục tiêu to lớn hơn sự thành công của chính mình

Hầu hết mọi người đều muốn dành chiến thắng cho chính bản thân họ chứ không phải cho nhiều người khác. Họ muốn giành được tất cả những giải thưởng và kiếm hàng triệu USD. Có được các điều này thật tuyệt, nhưng chúng ta phải lựa chọn một sự nghiệp còn lớn hơn bản thân chúng ta.

Một nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa trông rộng sẽ tập trung đào tạo, cải thiện các người khác, và điều này sẽ đào tạo, cải thiện chính họ. Các người muốn giàu có phải làm giàu cho các người khác trước.

2. Hợp tác với những người có trình độ chuyên môn cao

Mọi đại gia tiền đô đều có một đội ngũ những người chuyên môn cao để đưa cho họ các tư vấn kế hoạch kinh doanh. Hãy tìm người chuyên môn cao đang thống trị ngành của chúng ta và làm chúng ta với họ nếu có thể.

Hãy tìm người có thể xác định những nhu cầu của chúng ta. Hầu hết những huấn luyện viên quản lý sẽ thu phí 10-20% thu nhập hàng năm của chúng ta, đây là mức dễ chi trả nếu chúng ta làm theo gợi ý, nhắc nhở của họ.

3. Thiết lập các quy trình để bản thân phát huy hết toàn bộ năng lực

Những đại gia tiền đô không thể tự mình làm việc này. Họ có những phương pháp và qui trình cho phép họ tạo đòn bẩy cho những năng lực và tài năng của họ. Luôn có cách hay hơn và mau hơn để làm mọi việc. Nếu chúng ta tạo ra một phương pháp dành chiến thắng, thì sau cùng nó sẽ phục vụ chúng ta. Tuy nhiên, nó phải là phương pháp của chúng ta chứ không phải của ai đó.

4. Kinh doanh và marketing

Những đại gia tiền đô đều là những người chuyên môn cao về quảng cáo và kinh doanh. Những năng lực của họ khéo léo dẫn họ tới những vị trí cao và cho phép họ tận hưởng tốt nhất cuộc sống. Trong thế giới này, chúng ta chỉ có thể bán hoặc sẽ bị bán.

Chúng ta cũng phải tìm hiểu các điều mà thị trường muốn và sau đó tìm cách phân phối một cách có kế hoạch khoa học thứ mà nó cần. Tóm lại, hãy tìm một loại hàng hóa để bán (kinh doanh) và có một câu chuyện để kể (quảng cáo).

5. Làm việc nhanh nhẹn, quyết định dứt khoát

Hằng ngày, tất cả chúng ta đưa ra nhiều quyết định khác nhau. Tuy nhiên, các người giàu có nhất lại mau đưa ra quyết định vì họ hiểu chính mình. Đưa ra các quyết định mau chóng có thể giúp chúng ta trở nên giàu có. Hãy đưa ra những quyết định chứ không phải là các lời bao biện.

Mark Zuckerberg và sự thân thiện của Facebook

Mark Zuckerberg được biết đến là một tỷ phú trẻ tuổi đầy thân thiện và nhiệt huyết. Anh đã cống hiến toàn bộ trí tuệ và công sức của mình để tạo nên trang mạng xã hội lớn nhất thế giới, đó là Facebook.

Ông chủ thân thiện của Facebook

Dù ông chủ thân thiện này đã đạt được đến đỉnh cao của sự thành công trong sự nghiệp của mình, nhưng Mark Zuckerberg vẫn đứng trước nhiều thách thức lớn, nhất là tôn chỉ đưa Con Người lên vị trí độc tôn trong kinh doanh vẫn chưa hoàn thiện.

Mạng xã hội khổng lồ của Mark Zuckerberg ra đời trong bối cảnh nền công nghệ thông tin đã gần như được đại gia Google làm, nhưng làm sao mà Facebook có thể chen chân và cạnh tranh thành công?

Ông chủ Facebook - Mark Zuckerberg

Mark Zuckerberg từng nói: “Tôi khâm phục tư duy phát triển tìm kiếm, tra cứu thông tin của Google. Trong thời đại toàn cầu hóa như bây giờ, Google đã cực kỳ thành công trong việc cung cấp dịch vụ tìm kiếm dữ liệu cho người dùng trên thế giới. Nhưng Google đã tách máy tính với tình cảm con người. Ngồi trước máy tính với Google, người ta cảm thấy một sự giao diện lạnh lùng.”

Mark phát biểu rằng con người làm chủ tất cả, máy tính cũng là không phải là trường hợp ngoại lệ. Bởi vậy, tôi không muốn giao lại địa vị chúa tể này cho máy tính. Tôi phải nối sợi dây từ bộ óc con người tới máy tính. Khác với sự lạnh lùng của bác google, facebook mang lại sự thân thiện, gần gũi hơn cho người dùng. Bởi vậy, đạo kinh doanh của Facebook chính là Con Người”.

Định hướng đến con người

Với định hướng mang lại sự thỏa mãn và hài lòng cao nhất cho người dùng tìm kiếm dữ liệu trên khắp mọi miền, Google đã  chiếm địa vị độc tôn bá quyền trong lĩnh vực mạng tới đầu những năm của Thế kỷ 21, nhưng với sự ra đời của Facebook, Google đang bị thách thức mạnh mẽ. Trong giai đoạn số hóa thời bây giờ, sự sống ảo và khoảng cách xa lạ giữa con người với con người ngày càng lớn, mọi người chỉ muốn vùi mình vào môi trường ảo.

Google và Facebook đều là trang web xã giao, tìm kiếm và tra cứu, là công cụ thực hiện giao diện giữa người với người, là sợi dây nối con người với con người. Tuy nhiên, Facebook nhỉnh hơn Google ở đặc tính thân thiện và ấm áp tình cảm, chứ không lạnh lẽo như người anh của mình.

Một khách hàng nói: “Facebook đã cấp visa toàn cầu cho tôi. Tôi có thể dễ dàng du lịch vòng quanh thế giới. Đây vừa là trang mạng xã hội vừa là người bạn thân thiện của con người”. Tính đến ngày 15/1/2011 đã có tới 596 triệu người trở thành thành viên của Facebook và riêng ở Mỹ, có tới 147 triệu người đăng ký.

Những năng lực mà một nhà lãnh đạo tài ba phải có

Có những người luôn đổi mới, cải thiện để đạt được cái tốt nhất. Có những người thích nghi rất giỏi với những điều mới mẻ. Họ có tầm nhìn xa trông rộng và năng lực gắn kết tầm nhìn đó với các sáng kiến rồi biến nó thành hiện thực. Họ là những con người dám nghĩ dám làm, không ngại thất bại và mạo hiểm.

Vâng “họ” ở đây là những người đứng đầu, nhà quản lý giỏi giang, tạo được dấu ấn trong lòng nhân viên. Vậy đó là những năng lực gì và những leader tài ba đã áp dụng năng lực đó như thế nào?

1. Năng lực tác động

Những leader xuất sắc luôn luôn tìm kiếm những cam kết tận tâm. Họ gây dựng lòng ủng hộ hơn là ra lệnh cấp dưới tuân thủ những yêu cầu. Nhà lãnh đạo khích lệ nhiều hơn là yêu cầu.

Những leader xuất sắc sẽ thiết lập cơ sở để tạo ra những điều kiện nhằm giành được cam kết của người ủng hộ. Họ lôi kéo người khác đi theo hướng nhất định. Nhà lãnh đạo hiểu bối cảnh chung tác động đến nỗ lực thu hút người ủng hộ họ. Nhà lãnh đạo tạo ra môi trường mang tính khuyến khích nhằm tăng cường những cam kết của người ủng hộ.

2. Năng lực cơ bản

Những năng lực nền tảng là điều kiện tiên quyết đối với những năng lực khác. Việc thành thạo  những năng lực nền tảng sẽ tạo ra chỗ đứng chắc chắn, cần thiết, giúp chúng ta tạo nên những ảnh hưởng hơn và đạt được những chiến thắng lớn hơn trong vai trò người đứng đầu.

Đối với những leader giỏi, nền tảng này chính là sự hiểu biết về bản thân, trình độ thiết lập những mối quen biết, liên kết và trình độ xác định rõ những kỳ vọng.

3. Năng lực phân quyền và đối xử với nhân viên

Leader phải biết phát hiện nhân tài – người thích hợp bổ sung những khiếm khuyết của chúng ta thay vì biết cách khen ngợi mà hãy phân quyền và sắp xếp công việc một cách hợp lý. Bên cạnh đó, người đứng đầu cần phải có kế hoạch đãi ngộ đặc biệt cho những người dám đặt những mục tiêu vô cùng khó khăn và tìm cách để thực hiện nó. Chỉ vậy mới động viên nhân viên, giúp nhà lãnh đạo có động lực tốt hơn để phấn đấu, từ đó hiệu quả công việc chung cũng sẽ được nâng cao.

4. Năng lực vạch ra hướng đi

Mọi người cần đến sự định hướng khi cấu trúc của tổ chức không hoặc không thể đưa ra những định hướng đó. Không một tổ chức nào thiết lập được cơ cấu hành chính hoàn thiện.

Những leader xuất sắc “lập sơ đồ giới hạn hoạt động” để tìm ra nhu cầu lãnh đạo. Họ vạch ra một phương hướng hành động để đáp ứng nhu cầu đó. Không một leader nào có thể xác định được tất cả những nhu cầu và vạch ra được tất cả những phương hướng hành động. Vì thế, những người đứng đầu, đặc biệt trong quy mô lớn toàn cầu, và những người chỉ huy, định hướng những nhóm và tổ chức lớn phải tự nhân rộng bản thân mình.

5. Năng lực kiểm soát và tổ chức công việc

Đây là một năng lực quan trọng của leader. Lãnh đạo là người thiết lập tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp, đồng thời cũng phải kiểm soát và tổ chức công việc cho những mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt tới. Có trình độ kiểm soát và tổ chức công việc, thì leader mới có thể duy trì, phát triển và thay đổi được tầm nhìn chiến lược khi cần thiết.

6. Năng lực tập trung, không phân tâm

Mức độ chú tâm luôn luôn là yếu tố quan trọng để dành chiến thắng trong bất cứ lĩnh vực nào, nhưng ngày nay kiềm chế sự mất chú tâm mà không đầu hàng những tiện lợi mà nó đem lại đang dần dần là những khó khăn đáng kể đối với tất cả mọi người, kể cả những người kỷ luật nhất.

Đừng vấp phải sai lầm. Nếu chúng ta không thể chú tâm, chúng ta không thể hoàn thành mọi việc. Và nếu chúng ta không thể làm được thì người khác sẽ làm.

Không đậu cử nhân vẫn làm quản lý, kiếm tiền tỷ như thường

Bỏ qua tấm bằng tốt nghiệp đại học loại xuất sắc, quay về miền quê chăn bò nuôi giun và những nông dân trình độ kiến thức thấp sở hữu đàn trâu 4 tỷ là các mẫu chuyện đáng phải nhìn lại trong những ngày qua.

Các cử nhân đại học tài năng của đất nước

Đầu tháng 7 cũng là lúc các hàng nghìn thí sinh bước vào kỳ thi cam go để bước vào cánh cửa đại học. Do đó, đến giờ lại lên, cứ tới thời gian này là chủ đề về công việc và nghề nghiệp lại trở nên sôi nổi và rộn ràng hơn lúc nào hết. Đây luôn là một vấn đề nóng của cả xã hội.

1. Không phải các cử nhân đại học mới làm được quản lý

Có thể nói, tấm bằng cử nhân không phải là con đường duy nhất để vào đời. Có không ít con người thành đạt trong sự nghiệp nhưng họ không hề có bằng cử nhân và hầu hết hiện nay các nhà tuyển dụng không quan trọng việc bằng cấp.

Lãng quên bằng cử nhân dù là loại giỏi

Cách đây không lâu, trong một buổi gặp gỡ với các nhà đầu tư, chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài từng chia sẻ, người làm cho ông không phải là những người xuất sắc, tài năng hay bằng cấp cao, chỉ cần trung học thôi vì gia đình học dạy cho họ quan tâm đến người khác.

2. Tốt nghiệp đại học xong về nuôi giun

Ngay cả nhiều sinh viên tốt nghiệp ra trường vẫn khó tìm cho mình một cơ hội ở thành thị. Chàng trai trẻ tên Sang 28 tuổi, quyết định không sử dụng tấm bằng cử nhân loại xuất sắc để về quê chăn bò nuôi giun.

Một mô hình chăn nuôi khép kín, trồng cỏ nuôi bò, lấy phân bò nuôi trùn quế, nuôi trùn quế làm thức ăn cho bò, lấy phân trùn quế trồng cỏ. Điều đáng chú ý của mô hình này là tính năng thân thiện với môi trường khi dùng phế phẩm để cho bò ăn. Mỗi năm anh thu nhập hơn cả tỷ đồng, đem lại công ăn việc làm cho nhiều người dân địa phương.

3. Trình độ lớp 5 vẫn chế tạo động cơ

Ông Vũ Văn Dung là người trọng làm thực hành hơn đọc nhiều lý thuyết suông để rồi không áp dụng nhiều. Ông đã chế tạo thành công nhiều loại máy nông nghiệp như máy tời lúa kết hợp với máy bơm, máy cấy không động cơ.

Trong thời gian ngắn tiếp theo, ông đã tung ra thị trường hơn 1000 sản phẩm với giá cả phải chăng tầm 3 triệu đồng một chiếc. Sản phẩm đã có mặt ở nhiều tỉnh, thành như Ninh Bình, Nam Định, Nghệ An, Thanh Hóa, Tuyên Quang,...

4. Chăn đàn trâu giá trị hơn bốn tỷ đồng

Thêm một ví dụ điển hình về sự thành công và làm giàu từ nghề chăn nuôi trồng trọt, đó là cặp đôi Tiến – Hải ở Hà Nội. Từ một con trâu, hai vợ chồng anh đã gây dựng được đàn trâu lên tới gần 200 con , chăn thả ở bãi giữa sông Hồng.

Đàn trâu 4 tỷ

Hai vợ chồng Tiến – Hải khởi nghiệp chỉ với một con trâu giá trị 1,8 triệu đồng được mua cách đây 23 năm. Bằng đôi bàn tay tần tảo của chị Hải, được phụ giúp bởi tính cách mạnh mẽ từ anh Tiến, hai vợ chồng cố gắng chăn thả rồi tích cóp mua dần để gây dựng đàn trâu. Hiện nay, tổng trị giá đàn trâu nhà anh chị lên tới hơn bốn tỷ đồng. Có con lớn thì nặng tới 500kg, con nhỏ cũng chừng 100-150kg.

Làm siêu lòng khách hàng với những mẹo vặt giao tiếp

Có một sự thật rằng: bán hàng là một công việc đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế nhưng độ khó của nó chỉ bằng một phần mười việc giao tiếp với khách hàng. Nếu bán hàng là một nghệ thuật thì nhân viên bán hàng lại là một nghê nhân. Người nghệ nhân đó chỉ thật sự giỏi khi họ biết ăn nói, ứng xử tinh tế trong giao tiếp với khách hàng.

Sau đây là năm mẹo vặt cần ghi nhớ khi trò chuyện để thuyết phục khách hàng thành công.

1. Tránh nói nhanh, nói lắp, nói gây buồn ngủ

Cách lên xuống trọng âm, ngữ điệu uyển chuyển và mức độ nhanh chậm giao tiếp cũng là một phần quan trọng trong quá trình bắt chước nhằm nâng cao sự đồng thuận và tạo tiền đề tốt cho mối liên kết.

Đừng bao giờ nói nhanh hơn đối phương. Nhịp điệu giao tiếp của một người cho thấy mức độ nhanh chậm não phân tích dữ liệu một cách có ý thức. Do vậy, chúng ta nên giao tiếp với nhịp điệu tương đương hoặc từ tốn, nhẹ nhàng hơn một chút so với người đối diện, kết hợp với những hành vi phản chiếu cử chỉ và mô phỏng âm điệu của người đối diện.

Tạo nhịp điệu là yếu tố rất quan trọng khi sắp xếp những cuộc hẹn qua điện thoại vì giọng nói là phương tiện duy nhất chúng ta có vào lúc này.

2. Trò chuyện bằng ánh mắt tinh tế

Trong số những dữ liệu được lưu lại trong trí nhớ suốt cuộc trò chuyện trực tiếp, có 87% đến từ mắt, 9% từ tai và 4% từ những giác quan khác. Để duy trì tối đa sự chú ý của người tiêu dùng, hãy kiểm soát ánh mắt, sử dụng bút và chỉ vào phần trình bày, đồng thời diễn giải lại điều người tiêu dùng đang nhìn thấy.

Tiếp đó, nhấc cây bút ra khỏi phần trình bày trực quan rồi giữ bút trong không trung, ngay tại khoảng không giữa mắt chúng ta và mắt người tiêu dùng, liên tục gật nhẹ đầu trong khi nói.

3. Đừng tiết kiệm những cái gật đầu đồng tình

Khi đặt ra một câu hỏi mở hoặc thêm vào câu “cầu nối” và người nghe đã trả lời, chúng ta hãy chủ động gật đầu trong thời gian người đó nói. Khi họ nói xong, chúng ta tiếp tục gật nhẹ thêm năm lần nữa, theo nhịp điệu khoảng 1 gật/giây.

Thông thường, chúng ta đếm đến bốn thì người đối diện sẽ bắt đầu nói lại và đưa ra thêm dữ liệu. Chỉ cần ngả người về phía sau và đặt tay lên cằm, chúng ta sẽ không chịu áp lực “tôi cần phải nói điều gì đó”.

Trong quá trình lắng nghe, hãy đặt một tay lên cằm và gõ nhẹ những ngón tay, hành vi này khuyến khích người đối diện tiếp tục nói lâu hơn. Tiếp đó, hãy kết thúc mỗi câu nói bằng câu khẳng định như: “Phải không?”, “Chúng ta cũng nghĩ vậy nhỉ?”, “Như thế không đúng sao?”…

4. Sao y hành động, cử chỉ khách hàng

Những hành vi bắt chước có thể là nháy mắt, phổng mũi, nhướng mày… Khi mới gặp, chúng ta nên bắt chước tư thế ngồi, điệu bộ, hành vi, cử chỉ, biểu cảm và cao độ giọng nói của người đối diện.

Không lâu sau, người kia sẽ cảm thấy thích điều gì đó ở chúng ta. Chúng ta có thể trở nên “dễ gần” vì người đối diện nhìn thấy chính mình trong chúng ta.

5. Động viên, khích lệ một cách từ tốn

Khi người đối diện đang nói, hãy động viên bằng các lời khuyến khích nhẹ nhàng như: “Tôi hiểu mà…”, “Vậy à…”, “Nói tôi nghe thêm đi”… Lượng dữ liệu người đối diện đưa ra có thể tăng lên nhiều lần nhờ các lời khuyến khích này.

Giữ đầu của cây bút ngang tầm mắt và nhìn thẳng vào mắt người tiêu dùng, chỉ hướng đầu bút vào các nơi chúng ta đang nhìn. Hành vi này giúp chúng ta định hướng sự chú ý của người tiêu dùng, khiến họ nhìn vào mắt chúng ta, thấy chúng ta và nghe điều chúng ta đang nói, nhờ đó thông điệp có thể tác động tối đa lên tâm trí họ.

Những phương pháp hay để lôi kéo khách hàng

Trong kinh doanh buôn bán, khách hàng là yếu tố cực kì quan trọng, quyết định sự thành bài của một doanh nghiệp. Để tồn tại bền vững trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần có một chiến lược duy trì và thu hút khách hàng đúng đắn và độc đáo. Sau đây là các phương pháp hay mà mỗi doanh nhân nên nắm rõ để lôi kéo khách hàng về phía mình:

1. Tìm kiếm thông tin người tiêu dùng tiềm năng

Thu thập dữ liệu và mở rộng khách hàng tiềm năng là yếu tố hết sức cần thiết, vì thế nhiều doanh nghiệp đang cố gắng đưa ra các chiến lược mới nhằm nâng cao lợi nhuận từ lượng người tiêu dùng này cho tương lai. Xem xét nguồn lợi nhuận từ lượng người tiêu dùng này có thể mang lại, trên cơ sở đó thiết lập nên các chương trình quảng cáo hiệu quả là các bước tiên phong của chu trình kinh doanh đối với người tiêu dùng tiềm năng.

2. Nắm bắt và nghiên cứu thói quen mua sắm của người tiêu dùng

Một trong các vấn đề mà những người kinh doanh cần có khi kinh doanh là phải lưu lại hồ sơ về người tiêu dùng. Việc thu thập dữ liệu về người tiêu dùng như nhu cầu, ngân sách, sở thích... của người tiêu dùng sẽ giúp những người kinh doanh thiết lập được mối liên kết tốt với họ. Những dữ liệu về người tiêu dùng có thể được chia thành dữ liệu của đối tác kinh doanh và dữ liệu về cá nhân người tiêu dùng.

Với phần mềm quản lý kinh doanh KiotViet, người dùng có thể dễ dàng thấy được sự ưu việt về vấn đề quản lý dữ liệu người tiêu dùng. Những dữ liệu người tiêu dùng được hệ thống lưu lại và sẵn sàng sử dụng bất cứ khi nào. Chỉ với thao tác đơn giản để thu thập dữ liệu người tiêu dùng theo tên / số điện thoại / mã người tiêu dùng, tất cả dữ liệu liên quan như lịch sử mua sắm hàng hóa, giá trị mua sắm hàng hóa, công nợ hay những chương trình khuyến mãi của người tiêu dùng đều được hiển thị trực quan.

Ứng dụng quản lý kinh doanh của KiotViet

3. Kích cầu bằng nhiều chính sách chiết khấu, giảm giá

Đòi hỏi cần thiết nhất đối với những cửa hàng là làm thế nào để luôn đạt được lợi nhuận trong khi vẫn thỏa mãn ngân sách, gia tăng sự vừa ý, thỏa mãn của người tiêu dùng cũng như mở rộng thị phần của công ty. Để đạt được điều đó, điều cần thiết là những cửa hàng nên thiết lập những mức giá thích hợp nhằm hỗ trợ những chiến lược marketing, sau đó bổ sung với các ưu đãi và chương trình khuyến mãi nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh.

Vào các thời điểm lượng cầu xuống thấp hoặc thị trường đầy thách thức, cửa hàng có thể tung ra các chương trình chiết khấu thương mại hoặc trao quà tặng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo dòng thu đều đặn cho cửa hàng.

4. Tiếp thu ý kiến, quan điểm và đánh giá từ người tiêu dùng

Một điều cần thiết trong việc chăm sóc người tiêu dùng là khuyến khích người tiêu dùng đưa ra ý kiến, lắng nghe và phân tích các vấn đề họ chia sẻ. Các đánh giá, nhận xét có thể cung cấp kiến thức hữu ích để hỗ trợ cải tiến hàng hóa và cải thiện dịch vụ, đồng thời đem đến sự thỏa mãn và khuyến khích người tiêu dùng tiếp tục sử dụng hàng hóa, dịch vụ của cửa hàng.

Chúng ta càng có nhiều dữ liệu về người tiêu dùng tiềm năng, người tiêu dùng hiện có thì chúng ta lại càng dễ dàng quyết định độ lớn của nhóm người tiêu dùng chúng ta nhắm đến, có được một cái nhìn bao quát về người tiêu dùng và đưa ra các quyết định về hoạt động bán hàng đúng đắn.

Những bí quyết duy trì khách hàng hay nhất

Gầy dựng một doanh nghiệp có tiếng tăm trên thương trường quyết liệt đã khó nhưng để duy trì nó phát triển ngày càng mạnh mẽ thì càng khó hơn. Thành bại của một doanh nghiệp nằm ở khách hàng của họ. Việc duy trì, giữ chân khách hàng là một điều cực kỳ quan trọng bởi vì theo số liệu nghiên cứu cho biết, khi số lượng khách hàng ở lại với doanh nghiệp tăng thêm 5-10% thì lợi nhuận sẽ tăng thêm 20-90%.

Sáu chỉ dẫn trực quan hoàn hảo và hữu ích mà chúng tôi chia sẻ dưới đây sẽ giúp khả năng giữ chân người tiêu dùng của chúng ta được cải thiện đáng kể.

1. Các hoạt động bán hàng cho khách

a. Tránh gây khó chịu và che đậy khuyết điểm

Mọi doanh nghiệp, bất kể trong lĩnh vực nào, đều sẽ phải đối mặt với ba kiểu người tiêu dùng. Theo nhiều nghiên cứu về kinh tế thần kinh học, gần một phần tư số người mua hàng là các người chi tiêu thận trọng, hay là những người tiêu dùng “ki bo”.

George Lowenstein của Đại học Carnegie Mello gợi ý sử dụng các cụm từ, ngôn từ trấn an (ví dụ, hãy đổi “khoản phí 5$” thành “khoản phí nhỏ 5$”) và lên khung lại như những phương pháp để kinh doanh hiệu quả hơn cho các shopper thận trọng này.

b. Ưu tiên dùng các ngôn từ “mật ngọt” dễ nghe

Không phải mọi ngôn từ đều có ý nghĩa có thể thay thế nhau. Các ngôn từ thuyết phục nhất định có thể khích lệ, thúc đẩy người tiêu dùng mua nhiều hơn, cụ thể: miễn phí, mới và ngay lập tức. Khi người tiêu dùng nghe thấy các từ này (và các lời hứa họ cho rằng thuộc về các tiêu chí đó), họ sẽ khoái việc shopping hơn so bất kỳ lúc nào.

2. Các hoạt động tri ân, tặng quà cho người tiêu dùng

Chìa khóa để tạo ra những hoạt động người tiêu dùng trung thành hiệu quả là nắm rõ tại sao người tiêu dùng sử dụng chúng và điều gì khiến họ vẫn yêu thích sử dụng chúng.

a. Tôn vinh người tiêu dùng của mình

Theo tài liệu để lại của Nunes về những hoạt động khách hàng trung thành đã chỉ ra rằng mọi người thích được là khách VIP hay member vàng. Tuy nhiên, chúng ta cần lưu ý rằng phương pháp này chỉ có kết quả tốt khi người ta biết rằng có một tầng lớp đứng dưới họ. Khi tìm hiểu về bản chất con người, Nunes nhận thấy sự góp mặt tham dự của những member vàng gia tăng đáng kể ngay khi ông thêm vào một cấp độ bạc thấp hơn.

b. Tạo động lực khích lệ họ tham dự chương trình

Bức tường lớn nhất ngăn những hoạt động khách hàng trung thành rơi vào ngõ cụt chính là khích lệ, thúc đẩy người tiêu dùng góp mặt tham dự.

Nhờ “tình huống thiết bị rửa xe” (car wash study) tai tiếng của mình, Josseph Nunes và Xavier Dreze đã chỉ ra rằng khả năng người tiêu dùng hoàn thành các tấm thẻ khách hàng quen thuộc sẽ tăng lên hai lần nếu họ được động viên, khích lệ góp mặt tham dự (hoặc nhận thưởng) tức thì sau khi đăng ký.

3. Có qua có lại mới toại lòng nhau

Cho đi thì được nhận về

a. Tạo nên sự cho đi nhận lại một cách ngẫu nhiên

Mặc dù chỉ riêng “cho đi nhận về” đã mang đến hiệu quả cực kỳ tốt, nhưng nhiều chuyên gia chỉ ra rằng việc cho đi nhận về thậm chí còn mạnh mẽ hơn khi được tạo ra một cách bất ngờ. Đây là một ví dụ điển hình, hãy nhớ lại vào một ngày nào đó có người làm việc gì đấy tốt cho chúng ta một cách bất ngờ; việc đó có thể không hẳn là khác thường, nhưng thực tế nó bất ngờ xuất hiện đã để lại cho chúng ta một ấn tượng khó phai.

b. Đầu tư là không tiếc tiền bạc

Dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng có thể rất cần nhiều đầu tư, nhưng đó không phải là con đường duy nhất. Thay vào đó, hãy tận dụng phương pháp tiết kiệm bằng cách thấu hiểu sự “cho đi nhận về” được tạo nên kể cả với các cử chỉ nhỏ nhặt nhất. Hơn nữa, nhà tâm lý học Norbert Schwarz đã cho thấy được chỉ mười cents cũng có thể xây dựng nên sự “cho đi nhận về” giữa hai con người (đó thực sự là một tư tưởng có ý nghĩa to lớn).