Nhân gian có câu “lời
nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”. Đó là chân lý! Không
ai tính tiền cho mỗi câu, mỗi ngôn từ của chúng ta. Tuy nhiên, không phải cứ mở
miệng là nói một cách không có suy nghĩ, chúng ta cần biết lựa chọn những giọng
điệu, từ ngữ cho phù hợp với từng đối tượng giao tiếp.
Trong kinh doanh, điều này càng quan trọng hơn. Chỉ cần một lần
lỡ lời, phát ngôn bừa bãi, khó nghe và thiếu suy nghĩ cũng khiến chúng ta phải
trả cái giá đắt…đó là bị sa thải vì làm phật ý và không tôn trọng khách hàng.
Đào tạo đội ngủ nhân viên bán hàng
Để tạo được sự tin yêu, quý mến và làm hài lòng khách hàng
thì nghệ thuật giao tiếp là điều cần thiết phải có ở mỗi nhân viên kinh doanh.
Và sau đây là những chia sẽ kinh nghiệm và mẹo vặt “bỏ túi” để dễ dàng lấy lòng
khách hàng hơn.
1. Mẹo vặt làm vui lòng người tiêu dùng khi giao tiếp “mặt đối mặt”
Muốn làm
hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều
không thể thay thế. Sự ép buộc và ra điều kiện mua hàng
với người tiêu dùng chỉ khiến họ thêm cảm thấy phiền toái, ức chế và nổi cơn
“thịnh nộ” mà thôi, lúc đó sản phẩm không bán được mà khách hàng tiềm năng cũng
mất luôn. Vì thế, hãy luôn bám sát tình hình, chứng tỏ cho họ thấy rằng
bạn có tầm nhìn xa biết cách xử lý hiệu quả, tối ưu.
2. Mẹo vặt làm vui lòng người tiêu dùng qua mạng Internet
Khi mua hàng qua mạng Internet, không ít người tiêu dùng luôn
có cảm giác sẽ bị lừa lọc, số khác thì lại lo lắng những thông tin cá nhân bị
công khai… Do đó, nhiệm vụ của ta là trấn an khách hàng, khiến họ cảm thấy an
toàn và tin tưởng vào thương hiệu doanh nghiệp và xây dựng lòng trung thành với
sản phẩm của chúng ta. Việc lấy lòng khách hàng bằng website sở hữu nhiều
công cụ tiện lợi cho người sử dụng...cũng là một cách níu chân những người mua
và thanh toán online một cách hiệu quả và tiết kiệm chi
phí.
3. Mẹo vặt làm vui lòng người tiêu dùng qua đường dây phone
Khi có nhu cầu muốn liên lạc và hỗ trợ từ chúng ta, phương tiện
kết nối đầu tiên mà người tiêu dùng nghĩ đến đó là đường dây phone. Với
sự trợ giúp của hoạt động “tiếp thị từ xa” của telephone này, các công ty dễ
dàng tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới với khoản chi phí không đáng kể. Với lực lượng nhân viên hùng hậu và chuyên môn cao thực hiện
nhiệm vụ trực điện thoại sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào là một trong
các lợi thế được nhiều doanh nghiệp tận dụng để tạo lòng tin và làm hài lòng
người tiêu dùng.
0 comments:
Post a Comment