Nếu nhắc đến lĩnh vực thời trang nhiều người sẽ
nghĩ đến John Henry, Abercrombie & Fitch, Levi’s… Ở lĩnh vực công nghệ điện
thoại smartphone thì có các ông lớn như Apple, Samsung, Sony… Còn đã nhắc đến hệ
thống bán lẻ trực tuyến (online) thì chỉ có một ông hoàng duy nhất và lâu đời
nhất đó là John Lewis.
John
Lewis được biết đến là kênh phân phối và bán lẻ trực tuyến lớn nhất ở nước Anh.
Đây được xem là một niềm tự hào dân tộc của xứ sương mù. Không chỉ nổi tiếng nhờ
sự phổ biến và uy tín của thương hiệu, John Lewis còn được rất nhiều khách hàng
và người tiêu dùng trên toàn thế giới yêu mến, tin tưởng. Có thể nói John Lewis
là một thương hiệu sở hữu lượng khách hàng khổng lồ hiếm có trên thế giới. Thậm
chí hãng phân phối trực tuyến này đã từng được bình chọn là nhà bán lẻ thân thiện
và được yêu thích nhất.
Vậy
với bí quyết nào, tuyệt chiêu gì mà John Lewis có thể dễ dàng duy trì và không
ngừng gia tăng lượng khách hàng của mình trong nhiều thập kỷ qua như vậy? Chúng
ta hãy cùng đọc bài viết sau đây về 3 mẹo vặt giúp John Lewis trở thành thương
hiệu thân thiện và được tin dùng nhất trên thế giới.
1. Chiến lược biến nhân viên thành cổ đông
Không có ai trong số 70.000
con người đang làm việc tại John Lewis là nhân viên, họ là những người cùng
chung quyền sở hữu doanh nghiệp. Chính vì trở thành một
phần của John Lewis nên họ cảm thấy mình phải có trách nhiệm và nghĩa vụ cống
hiến hết sức lực, trí tuệ để phục vụ và đưa công ty đến đỉnh cao thành công. Điều
này đã tạo cho họ một động lực khích lệ tinh thần, khiến họ làm việc hăng hái
và phấn khởi hơn bao giờ hết. Đồng thời cũng khuyến khích họ đem đến cho
khách hàng những dịch vụ và phương pháp hỗ trợ tối ưu và đặc biệt, bởi mọi người trong tập thể đều hiểu rằng giúp đỡ công ty
chính là giúp đỡ cho bản thân họ.
2. Tích cực tiếp thu ý kiến, đánh giá và phản hồi từ khách hàng
Đối
với John Lewis, việc thiết kế trang web bán hàng theo phong cách sang trọng,
chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng thôi chưa đủ. Ông chủ lớn này hiểu
được rằng người tiêu dùng chỉ cảm thấy hài lòng và tin tưởng thương hiệu của
chúng ta khi họ được thỏa mãn nhu cầu kịp thời và đúng lúc. Và chính dịch vụ
chăm sóc khách hàng đảm nhận vai trò quan trọng này. John Lewis rất chú tâm đến
khâu hỗ trợ và tương tác với người tiêu dùng sản phẩm. Phương châm kinh doanh của
hãng là: “không để khách hàng phải chờ đợi”. Do đó, trang web và các dịch
vụ hỗ trợ trực tuyến được thiết kế tối ưu nhằm đảm bảo các khách hàng trực tuyến
luôn nhận được hỗ trợ tốt nhất.
3. Phong cách kinh doanh đặc trưng
John
Lewis đã rất thành công trong chiến lược cổ đông hóa nhân viên của mình. Như một
mũi tiêu trúng nhiều con nhạn, chiến lược này của hãng không chỉ khiến nhân
viên làm việc có trách nhiệm hơn mà còn tạo nên một nét riêng biệt, đặc trưng
kinh doanh mà chỉ duy nhất John Lewis có. Họ đã tạo nên hiệu ứng PR tốt
ngoài sức tưởng tượng.
0 comments:
Post a Comment